面向客户的市本级供电企业组织架构创新研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 引言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·全球经济向服务型经济转型 | 第9-10页 |
| ·电网公司加快企业转型升级 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·研究方法和结构安排 | 第11-14页 |
| ·主要研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文的结构安排 | 第12-14页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第14-24页 |
| ·组织理论的发展 | 第14-18页 |
| ·组织理论发展概述 | 第14-15页 |
| ·古典组织理论阶段 | 第15-16页 |
| ·新古典组织理论阶段 | 第16-17页 |
| ·现代组织理论阶段 | 第17-18页 |
| ·组织创新的相关研究 | 第18-19页 |
| ·组织创新概念 | 第18-19页 |
| ·组织创新的层次分析 | 第19页 |
| ·组织创新的要素分析 | 第19-24页 |
| ·组织战略要素 | 第20-21页 |
| ·组织架构要素 | 第21-22页 |
| ·业务流程要素 | 第22页 |
| ·支撑体系要素 | 第22-24页 |
| 3 市本级供电企业组织创新的现状及问题分析 | 第24-29页 |
| ·市本级供电企业组织现状 | 第24-25页 |
| ·组织机构现状 | 第24页 |
| ·面向客户的业务管理现状 | 第24-25页 |
| ·供电企业组织创新的必要性 | 第25-28页 |
| ·践行公司使命与社会责任的需要 | 第25-26页 |
| ·实现“两个一流”的需要 | 第26-27页 |
| ·突破公司发展困境的需要 | 第27-28页 |
| ·供电企业组织创新存在的主要问题 | 第28-29页 |
| ·企业管理组织链条过于冗长 | 第28页 |
| ·企业内部管理分工不够清晰 | 第28页 |
| ·企业员工服务意识有待提升 | 第28-29页 |
| 4 分析框架与案例方法 | 第29-36页 |
| ·供电企业组织创新分析框架 | 第29-30页 |
| ·已有文献的类似案例 | 第30-32页 |
| ·海尔集团的组织创新案例 | 第30-31页 |
| ·谷歌公司的组织创新案例 | 第31页 |
| ·巨人公司的组织创新案例 | 第31-32页 |
| ·数据说明 | 第32-34页 |
| ·资料与数据的主要来源 | 第32-33页 |
| ·企业现状 | 第33-34页 |
| ·案例的效度与信度 | 第34页 |
| ·本案例的实施进度安排 | 第34-36页 |
| 5 HZ供电公司组织创新的案例分析 | 第36-75页 |
| ·总体战略 | 第36-37页 |
| ·指导思想 | 第36页 |
| ·战略目标 | 第36页 |
| ·操作原则 | 第36-37页 |
| ·组织结构调整 | 第37-45页 |
| ·现有组织结构 | 第37页 |
| ·组织结构调整 | 第37-45页 |
| ·业务流程优化 | 第45-57页 |
| ·供电服务指挥流程优化 | 第45-48页 |
| ·配电抢修流程优化 | 第48-53页 |
| ·业扩报装管理流程优化 | 第53-55页 |
| ·电费抄核收管理流程优化 | 第55-57页 |
| ·支撑体系建设 | 第57-66页 |
| ·制度体系建设 | 第57-59页 |
| ·信息系统建设 | 第59-60页 |
| ·安全保障体系建设 | 第60-62页 |
| ·队伍稳定建设 | 第62-63页 |
| ·后勤保障体系建设 | 第63-64页 |
| ·企业品牌建设 | 第64-66页 |
| ·组织创新成效评估 | 第66-75页 |
| ·同业对标稳步攀升 | 第66-67页 |
| ·服务效能不断增强 | 第67-75页 |
| 6 结论与展望 | 第75-78页 |
| ·结论 | 第75-76页 |
| ·展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
