基于网络口碑数据挖掘的酒店体验测量研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-10页 |
| ·Web2.0 时代“全民织网” | 第8页 |
| ·酒店预订网站的快速发展 | 第8-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-20页 |
| ·网络口碑文献综述 | 第10-11页 |
| ·网络口碑的含义及特性 | 第10页 |
| ·网络口碑的应用研究 | 第10-11页 |
| ·网络数据挖掘研究进展 | 第11-13页 |
| ·网络数据挖掘的涵义 | 第11-12页 |
| ·网络数据挖掘方法的应用 | 第12-13页 |
| ·体验经济研究 | 第13-15页 |
| ·体验经济的内涵 | 第13页 |
| ·情感体验 | 第13-15页 |
| ·酒店体验及酒店评价方法 | 第15-20页 |
| ·酒店为何重视顾客体验 | 第15页 |
| ·酒店评价方法研究进展 | 第15-20页 |
| 3 酒店网络口碑数据定性分析及其挖掘方法介绍 | 第20-34页 |
| ·酒店网络口碑数据定性分析 | 第20-21页 |
| ·酒店网络口碑数据的特点 | 第20页 |
| ·酒店网络口碑数据中的顾客行为现象 | 第20-21页 |
| ·网络口碑数据人工挖掘方法 | 第21-23页 |
| ·网络口碑数据人工挖掘方法定义及特点 | 第21页 |
| ·网络口碑数据人工挖掘方法过程 | 第21-23页 |
| ·网络口碑数据机器挖掘方法 | 第23-31页 |
| ·网络口碑数据机器挖掘方法定义 | 第23-24页 |
| ·网络口碑数据挖掘方法的过程 | 第24-31页 |
| ·两种挖掘方法对比及联系 | 第31-34页 |
| ·两种挖掘方法之间的对比 | 第31-32页 |
| ·两种挖掘方法之间的联系 | 第32-34页 |
| 4 重庆市酒店网络口碑数据人工挖掘结果分析 | 第34-40页 |
| ·人工挖掘数据汇总 | 第34-35页 |
| ·酒店体验要素关注度分析 | 第35-37页 |
| ·酒店体验要素指标与总评相关性分析 | 第37-40页 |
| 5 酒店网络口碑数据机器挖掘结果分析 | 第40-72页 |
| ·机器挖掘结果基本概况 | 第40-41页 |
| ·酒店体验要素关注度分析 | 第41页 |
| ·酒店体验测量分析 | 第41-72页 |
| ·酒店体验测量过程 | 第41-43页 |
| ·各直辖市酒店体验测量对比 | 第43-44页 |
| ·各直辖市酒店体验结果分析 | 第44-72页 |
| 6 酒店体验测量结果酒店经营管理的启示 | 第72-76页 |
| ·酒店的未来发展格局 | 第72-73页 |
| ·酒店经营策略改进措施 | 第73-74页 |
| ·酒店业的未来发展趋势 | 第74-76页 |
| 7 结论与讨论 | 第76-78页 |
| ·研究创新 | 第76页 |
| ·研究局限与展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录 | 第82-104页 |
| 1 人工挖掘重庆市酒店体验测量结果及排名 | 第82-85页 |
| 2 机器挖掘各直辖市酒店体验测量结果及排名 | 第85-104页 |
| ·北京市酒店体验测量结果 | 第85-89页 |
| ·上海市酒店体验测量结果 | 第89-93页 |
| ·天津市酒店体验测量结果 | 第93-98页 |
| ·重庆市酒店体验测量结果 | 第98-104页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第104页 |
