行风投诉回访管理信息系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-15页 |
| ·项目背景和目的 | 第12页 |
| ·企业服务质量管理系统的国内外现状 | 第12-14页 |
| ·本文工作和组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 相关技术概论 | 第15-23页 |
| ·ExtJs | 第15-18页 |
| ·RIA简介 | 第15-16页 |
| ·Ajax简介 | 第16-17页 |
| ·ExtJS概述 | 第17-18页 |
| ·统一框架系统 | 第18-22页 |
| ·统一框架系统概述 | 第18-20页 |
| ·Spark平台 | 第20页 |
| ·工作流管理系统 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 行风系统需求分析 | 第23-34页 |
| ·系统概述 | 第23-24页 |
| ·投诉受理分析 | 第24-30页 |
| ·投诉内容和回访不满意类型维护分析 | 第24-26页 |
| ·投诉信息管理分析 | 第26-30页 |
| ·投诉办理分析 | 第30-33页 |
| ·投诉监控分析 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 行风系统设计 | 第34-44页 |
| ·系统设计 | 第34-36页 |
| ·设计规则 | 第35-36页 |
| ·投诉受理设计 | 第36-40页 |
| ·投诉内容和回访不满意类型维护 | 第36-38页 |
| ·投诉信息管理 | 第38-40页 |
| ·投诉办理设计 | 第40-42页 |
| ·远程监控设计 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 行风系统实现 | 第44-63页 |
| ·投诉受理实现 | 第44-52页 |
| ·投诉内容类型维护和回访不满意类型维护 | 第44-48页 |
| ·投诉信息管理 | 第48-52页 |
| ·投诉办理实现 | 第52-58页 |
| ·远程监控实现 | 第58-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 第六章 总结和展望 | 第63-64页 |
| ·论文总结 | 第63页 |
| ·工作展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参与项目 | 第67-69页 |
