| 摘要 | 第1-12页 |
| Abstract | 第12-15页 |
| 1 绪论 | 第15-41页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第15-19页 |
| ·选题背景 | 第15-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·文献综述 | 第19-34页 |
| ·服务科学的研究 | 第19-23页 |
| ·服务供应链的研究 | 第23-27页 |
| ·IT外包及IT外包服务供应链的研究 | 第27-32页 |
| ·服务供应商评价的研究 | 第32-34页 |
| ·IT外包服务商评价的关键问题分析 | 第34-35页 |
| ·研究内容与论文结构 | 第35-40页 |
| ·研究内容 | 第35-37页 |
| ·论文结构 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 2 相关理论基础 | 第41-60页 |
| ·CSM理论 | 第41-53页 |
| ·整体观论 | 第41-42页 |
| ·新资源观论 | 第42-44页 |
| ·互动论 | 第44-47页 |
| ·无序-有序论 | 第47-49页 |
| ·整合论 | 第49-51页 |
| ·CSM方法论 | 第51-53页 |
| ·电子外包能力模型 | 第53-54页 |
| ·其他相关决策理论 | 第54-59页 |
| ·管理决策的熵理论 | 第55页 |
| ·灰色系统分析方法 | 第55页 |
| ·模糊数学方法 | 第55-57页 |
| ·马尔可夫链理论 | 第57-58页 |
| ·人工神经网络理论 | 第58-59页 |
| ·粗糙集理论 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 3 基于CSM的IT外包服务商评价分析策略 | 第60-76页 |
| ·IT外包服务商评价的视角——整体观论 | 第60-61页 |
| ·IT外包服务商评价的资源及形成机理——新资源观论 | 第61-66页 |
| ·IT外包服务商评价的动力机制——互动论 | 第66-68页 |
| ·IT外包服务商评价的演化模式——无序-有序论 | 第68-71页 |
| ·IT外包服务商评价的整合转换过程——整合论 | 第71-72页 |
| ·IT外包服务商评价的系统模型框架——方法论 | 第72-74页 |
| ·本章小结 | 第74-76页 |
| 4 基于CSM的IT外包服务商评价系统模型研究 | 第76-109页 |
| ·问题提出 | 第76-77页 |
| ·基于CSM的IT外包服务商评价系统模型构建 | 第77-86页 |
| ·eSCM_SP模型的分析 | 第77-79页 |
| ·初始指标论证 | 第79-81页 |
| ·确定指标-因素：应用CSM定性分析工具 | 第81-86页 |
| ·系统模型修正：实证研究 | 第86-101页 |
| ·第一阶段Delphi法两轮过程 | 第87-91页 |
| ·第二阶段大样本问卷调查——因子分析 | 第91-101页 |
| ·基于CSM的IT外包服务商评价指标体系结构分析 | 第101-108页 |
| ·服务商实力指标的说明 | 第101-103页 |
| ·合作能力(风险)指标的说明 | 第103-104页 |
| ·服务质量指标的说明 | 第104-106页 |
| ·服务成本指标的说明 | 第106-107页 |
| ·外部评价指标的说明 | 第107页 |
| ·发展潜力指标的说明 | 第107-108页 |
| ·本章小结 | 第108-109页 |
| 5 基于CSM的IT外包服务商评价决策方法研究 | 第109-149页 |
| ·基于结构熵权-灰关联的IT外包服务商评价 | 第109-122页 |
| ·算法思想 | 第109-118页 |
| ·“结构熵权-灰关联”算法优势分析 | 第118-119页 |
| ·仿真算例 | 第119-122页 |
| ·基于结构熵权-改进TOPSIS法的IT外包服务商多维决策评价 | 第122-130页 |
| ·问题描述 | 第122-123页 |
| ·数据收集和矩阵规范化 | 第123-124页 |
| ·基于结构熵权-改进TOPSIS法 | 第124-128页 |
| ·算例分析 | 第128-130页 |
| ·基于粗糙集-Markov链预测的IT外包服务商评价 | 第130-138页 |
| ·算法思想 | 第130-134页 |
| ·算例分析 | 第134-138页 |
| ·基于改进约简-多层BP网络的IT外包服务商评价 | 第138-147页 |
| ·算法思想 | 第138-143页 |
| ·UCI数据集实验分析 | 第143-146页 |
| ·模型仿真应用 | 第146-147页 |
| ·本章小结 | 第147-149页 |
| 6 IT外包服务商评价决策：案例实证研究 | 第149-165页 |
| ·企业背景及IT外包项目介绍 | 第149-150页 |
| ·外包服务商评价决策 | 第150-159页 |
| ·基于结构熵权-改进TOPSIS法的决策模型 | 第151-156页 |
| ·基于结构熵权-灰关联的决策模型 | 第156-158页 |
| ·分析与讨论 | 第158-159页 |
| ·IT外包服务商评价决策原型系统开发 | 第159-164页 |
| ·本章小结 | 第164-165页 |
| 7 结论与展望 | 第165-168页 |
| ·总结 | 第165-166页 |
| ·展望 | 第166-168页 |
| 8 参考文献 | 第168-180页 |
| 9 攻读博士学位期间的学术成果 | 第180-181页 |
| 附录1 Delphi法问卷调查表 | 第181-183页 |
| 附录2 大样本问卷调查表 | 第183-185页 |
| 致谢 | 第185页 |
