| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究综述 | 第9-11页 |
| ·国外相关研究综述 | 第9-10页 |
| ·国内理论研究综述 | 第10-11页 |
| ·研究评价 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-15页 |
| ·研究路径 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·本文创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 | 第15-21页 |
| ·相关概念界定 | 第15-18页 |
| ·重大节事活动 | 第15-16页 |
| ·节事旅游的公共服务体系 | 第16-17页 |
| ·智慧旅游 | 第17-18页 |
| ·理论基础研究 | 第18-21页 |
| ·有关服务质量相关理论 | 第18页 |
| ·有关游客满意度相关理论 | 第18-21页 |
| 第三章 国内外重大节事活动公共服务体系现状分析 | 第21-28页 |
| ·国内外大型节事活动公共服务体系的实践案例 | 第21-22页 |
| ·成功案例介绍 | 第21-22页 |
| ·失败案例介绍 | 第22页 |
| ·西安世园会的公共服务体系现状 | 第22-28页 |
| ·园区内部服务 | 第23-25页 |
| ·园区外部服务 | 第25-28页 |
| 第四章 西安世园会公共服务体系的满意度设计研究 | 第28-31页 |
| ·研究设计 | 第28-30页 |
| ·调查背景 | 第28页 |
| ·问卷设计及解释 | 第28-29页 |
| ·样本采集 | 第29-30页 |
| ·研究方法 | 第30-31页 |
| ·IPA 方法 | 第30页 |
| ·描述性统计法 | 第30页 |
| ·配对样本的 t 检验 | 第30-31页 |
| 第五章 西安世园会公共服务体系的满意度评价 | 第31-42页 |
| ·调查样本基本情况分析 | 第31-33页 |
| ·样本性别比例分析 | 第31页 |
| ·样本地区来源 | 第31-32页 |
| ·样本年龄分析 | 第32页 |
| ·样本收入分析 | 第32页 |
| ·样本人群职业及学历分析 | 第32-33页 |
| ·公共体系重要性及满意度分析 | 第33-37页 |
| ·游客对西安世园会公共服务重要性感知分析 | 第33-34页 |
| ·游客对西安世园会公共服务满意度感知分析 | 第34-36页 |
| ·游客对西安世园会公共服务重要性与满意度感知分差异性分析 | 第36-37页 |
| ·游客对西安世园会公共服务满意度 IPA 分析法 | 第37-40页 |
| ·IPA 总体定位分析 | 第37页 |
| ·四象限简单分析 | 第37-40页 |
| ·影响游客满意度的其他因素 | 第40-42页 |
| ·政府营销推广 | 第40页 |
| ·多变的世园会天气 | 第40-42页 |
| 第六章 重大节事活动公共服务体系的创新管理 | 第42-48页 |
| ·重大节事公共服务体系游客满意度的智慧管理 | 第42-45页 |
| ·重大节事活动自助服务系统设计 | 第43-44页 |
| ·重大节事活动智慧安全管理系统设计 | 第44-45页 |
| ·重大节事活动智慧交通系统设计 | 第45页 |
| ·重大节事活动智慧信息系统设计 | 第45页 |
| ·重大节事活动智慧旅游长效机制 | 第45-48页 |
| ·健全智慧旅游服务的管理体制 | 第45-46页 |
| ·优化智慧旅游服务的政策环境 | 第46页 |
| ·加强智慧旅游的人才队伍建设 | 第46页 |
| ·集中智慧旅游信息的开发利用 | 第46-47页 |
| ·完善景区旅游信息资源共享机制 | 第47-48页 |
| 第七章 研究结论与讨论 | 第48-50页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·讨论 | 第48-50页 |
| 西安世园会公共服务游客满意度调查问卷 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 在研期间发表的学术论文与研究成果 | 第56页 |