| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 致谢 | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-25页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-17页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究意义 | 第15-17页 |
| ·研究现状 | 第17-23页 |
| ·服务质量的研究现状 | 第17-19页 |
| ·信任模型的研究现状 | 第19-21页 |
| ·SaaS 模式下信任研究现状 | 第21-23页 |
| ·论文的主要工作 | 第23-24页 |
| ·论文的组织结构 | 第24-25页 |
| 第2章 基本概念与相关知识 | 第25-33页 |
| ·SaaS 架构 | 第25-27页 |
| ·服务质量差距理论概述 | 第27-29页 |
| ·服务等级协议概述 | 第29页 |
| ·信任概述 | 第29-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 基于差距理论的 SaaS 服务质量评价模型 | 第33-43页 |
| ·SaaS 服务质量影响维度分析 | 第33-34页 |
| ·SaaS 服务质量评价模型提出 | 第34-36页 |
| ·指标计算 | 第36-39页 |
| ·服务质量评价结果计算 | 第39-40页 |
| ·算例验证 | 第40-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 SaaS 模式下的信任演化机制 | 第43-56页 |
| ·信任机制的健壮性需求分析 | 第43-44页 |
| ·SaaS 信任演化机制算法 | 第44-49页 |
| ·模型的健壮性分析与攻击纠正能力 | 第49-52页 |
| ·仿真实验 | 第52-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第5章 总结与展望 | 第56-58页 |
| ·总结 | 第56页 |
| ·展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第64-65页 |
| 特别声明 | 第65-66页 |