| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第13-15页 |
| ·国内外现状分析 | 第15-18页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-18页 |
| ·论文研究内容及组织结构 | 第18-20页 |
| 第二章 系统相关技术 | 第20-26页 |
| ·B/S体系结构 | 第20-22页 |
| ·Visual Studio 2008 | 第22页 |
| ·UML语言 | 第22-24页 |
| ·Microsoft SQL Server 2008 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第26-42页 |
| ·可行性分析 | 第26-27页 |
| ·技术可行性 | 第26页 |
| ·经济可行性 | 第26-27页 |
| ·运行可行性 | 第27页 |
| ·客户关系管理系统业务概况 | 第27页 |
| ·主要业务分析 | 第27-32页 |
| ·客户数据信息采集业务 | 第27-28页 |
| ·客户数据信息分析业务 | 第28-29页 |
| ·营销管理业务 | 第29-30页 |
| ·中小企业管理业务 | 第30-31页 |
| ·综合管理业务 | 第31-32页 |
| ·用例模型分析 | 第32-39页 |
| ·部门主管用例分析 | 第33-35页 |
| ·客户经理用例分析 | 第35-36页 |
| ·银行业务员用例分析 | 第36-38页 |
| ·系统管理员用例分析 | 第38-39页 |
| ·系统功能性需求 | 第39-41页 |
| ·客户信息采集管理需求 | 第39页 |
| ·客户数据分析管理需求 | 第39-40页 |
| ·营销管理需求 | 第40页 |
| ·中小企业管理需求 | 第40页 |
| ·综合管理需求 | 第40页 |
| ·系统管理需求 | 第40-41页 |
| ·系统非功能性需求 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第42-57页 |
| ·系统设计目标 | 第42页 |
| ·体系结构设计 | 第42-45页 |
| ·软件体系结构 | 第42-43页 |
| ·系统网络体系结构 | 第43-44页 |
| ·与其它子系统的结构关系 | 第44-45页 |
| ·总体功能模块结构设计 | 第45-46页 |
| ·数据库设计 | 第46-56页 |
| ·数据库需求分析 | 第47-48页 |
| ·概念结构设计 | 第48-49页 |
| ·逻辑结构设计 | 第49-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 系统详细设与实现 | 第57-71页 |
| ·系统开发环境和运行环境 | 第57-58页 |
| ·系统静态结构设计 | 第58-59页 |
| ·系统动态结构分析 | 第59-64页 |
| ·系统信息维护设计 | 第59-60页 |
| ·客户信息管理设计 | 第60-61页 |
| ·营销管理设计 | 第61-62页 |
| ·目标客户挖掘功能设计 | 第62-63页 |
| ·综合管理功能设计 | 第63-64页 |
| ·主要功能模块实现 | 第64-70页 |
| ·登录功能实现 | 第64-65页 |
| ·客户信息管理功能实现 | 第65-67页 |
| ·营销管理功能实现 | 第67-69页 |
| ·综合管理功能实现 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第六章 系统测试 | 第71-75页 |
| ·测试方法 | 第71-72页 |
| ·测试原则 | 第72页 |
| ·测试用例 | 第72-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第七章 总结与展望 | 第75-77页 |
| ·总结 | 第75页 |
| ·展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |