| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景和意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·企业知识管理的研究现状 | 第13-15页 |
| ·服务创新研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究框架 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第18-30页 |
| ·知识管理理论与知识管理能力研究 | 第18-25页 |
| ·知识的定义与分类 | 第18-21页 |
| ·企业知识管理的概念与内容 | 第21-23页 |
| ·知识管理能力研究综述 | 第23-25页 |
| ·服务创新理论 | 第25-30页 |
| ·服务创新的定义 | 第26页 |
| ·服务创新的特征 | 第26-27页 |
| ·服务创新的整合模型 | 第27-30页 |
| 第3章 知识管理能力对商业银行服务创新的影响机理 | 第30-44页 |
| ·商业银行服务创新内容维度及其衡量 | 第30-34页 |
| ·新的服务理念 | 第31页 |
| ·新的服务产品 | 第31-32页 |
| ·服务平台创新 | 第32-33页 |
| ·服务战略创新 | 第33-34页 |
| ·知识基础建设能力的构面与衡量 | 第34-37页 |
| ·学习型组织文化 | 第34-35页 |
| ·信息技术运用能力 | 第35-36页 |
| ·组织结构扁平化和柔性化 | 第36-37页 |
| ·知识流程能力的构面与衡量 | 第37-40页 |
| ·知识的获取能力 | 第37页 |
| ·知识的转换能力 | 第37-39页 |
| ·知识的应用能力 | 第39-40页 |
| ·商业银行知识管理能力对服务创新的影响机制 | 第40-44页 |
| ·知识基础建设能力正向影响服务创新 | 第40-41页 |
| ·知识流程能力正向影响服务创新 | 第41-42页 |
| ·知识基础建设能力正向影响知识流程能力 | 第42页 |
| ·知识管理流程能力的中介作用 | 第42-44页 |
| 第4章 商业银行知识管理对服务创新的影响实证研究 | 第44-67页 |
| ·实证研究设计 | 第44-48页 |
| ·调查问卷设计过程 | 第44页 |
| ·数据来源 | 第44-45页 |
| ·变量的测量 | 第45-47页 |
| ·数据分析方法与程序 | 第47-48页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第48-54页 |
| ·知识管理基础建设能力量表检验 | 第48-50页 |
| ·知识管理流程能力量表检验 | 第50-51页 |
| ·服务创新量表检验 | 第51-53页 |
| ·皮尔斯相关性检测 | 第53-54页 |
| ·数据分析 | 第54-64页 |
| ·描述性统计分析 | 第54-57页 |
| ·聚类分析 | 第57-60页 |
| ·结构方程模型分析 | 第60-64页 |
| ·假设检验结果分析与管理建议 | 第64-67页 |
| ·假设检验结果分析 | 第64-66页 |
| ·管理启示 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 附录A 关于商业银行服务创新和知识管理能力的问卷调查 | 第75-78页 |