| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、绪论 | 第7-14页 |
| (一) 研究的目的和意义 | 第7-9页 |
| (二) 文献综述 | 第9-11页 |
| (三) 研究思路及方法 | 第11-14页 |
| 二、银行服务营销理论概述 | 第14-20页 |
| (一) 银行服务营销理论概述 | 第14-16页 |
| (二) 银行服务营销概述 | 第16-17页 |
| (三) 4P、4C、4R营销理论 | 第17-20页 |
| 三、建设银行天水分行现状及问题 | 第20-34页 |
| (一) 建设银行天水分行服务营销宏观环境分析 | 第22-26页 |
| (二) 建设银行天水分行服务营销微观环境分析 | 第26-27页 |
| (三) 建设银行天水分行服务营销的SWOT定性分析 | 第27-30页 |
| (四) 建行天水分行服务营销存在的问题 | 第30-34页 |
| 四、建行天水分行的4R营销策略 | 第34-41页 |
| (一) 提高顾客让渡价值(Reward) | 第34-35页 |
| (二) 提高市场反应速度(Response) | 第35-37页 |
| (三) 提高关系营销质量(Relationship) | 第37-39页 |
| (四) 建立客户网点关联(Relevancy) | 第39-41页 |
| 五、建行天水分行服务营销策略的实施 | 第41-49页 |
| (一) 提高顾客让渡价值策略的应用 | 第41-44页 |
| (二)、快速响应策略的应用 | 第44-45页 |
| (三) 关系型客户的维护 | 第45-48页 |
| (四) 客户网点关联应用 | 第48-49页 |
| 六、结论与展望 | 第49-50页 |
| (一) 结论 | 第49页 |
| (二) 展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |