基于投诉业务流的KPI设计与应用

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
第一章 绪论	第9-14页
·研究背景	第9-11页
·研究的目的和难点	第11-12页
·本文主要工作	第12页
·论文的研究思路与结构	第12-14页
第二章 投诉业务闭环管控系统与KPI模块分析	第14-25页
·投诉业务闭环管控系统综述	第14-16页
·投诉业务闭环管控系统建设原因	第14-15页
·投诉闭环管控系统介绍	第15-16页
·KPI模块分析以及关键技术概要	第16-25页
·KPI模块介绍	第16-17页
·KPI模块数据处理流程	第17-18页
·KPI模块运用场景简单举例	第18页
·数据挖掘技术概要	第18-25页
第三章 KPI模块分析与设计	第25-46页
·对导入数据进行预处理	第25-26页
·对导入的所有文本数据建立索引	第26-28页
·对样本进行中文分词	第28-31页
·特征选取	第31-35页
·特征选取方法	第31-34页
·特征权重计算	第34-35页
·分类算法训练	第35-43页
·VSM分类模型	第35-36页
·KNN分类模型	第36-38页
·支持向量机(SVM)	第38-42页
·K-means算法	第42-43页
·分类算法性能评估	第43-46页
第四章 基于投诉业务流KPI系统的应用	第46-56页
·KPI系统架构	第46-48页
·功能分析与展示	第48-56页
·KPI应用流程简析	第48-49页
·KPI应用实例展示	第49-56页
第五章 总结	第56-58页
参考文献	第58-60页
致谢	第60页