基于ITIL的保险公司服务管理平台设计
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景与意义 | 第7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 IT服务管理平台相关理论简介 | 第10-14页 |
| ·ITIL V3 介绍 | 第10页 |
| ·IT服务管理体系设计参考模型 | 第10-11页 |
| ·IT服务管理能力模型 | 第11-12页 |
| ·IT服务管理岗责模型 | 第12-13页 |
| ·IT服务管理工具架构模型 | 第13-14页 |
| 第三章 IT服务管理平台业务需求分析 | 第14-28页 |
| ·功能性分析 | 第14-25页 |
| ·非功能性分析 | 第25-28页 |
| 第四章 IT服务管理平台总体设计 | 第28-33页 |
| ·IT服务管理平台关键技术 | 第28-32页 |
| ·开发环境 | 第32-33页 |
| 第五章 IT服务管理平台事件管理设计 | 第33-58页 |
| ·应用程序设计 | 第33-34页 |
| ·工作流设计 | 第34-51页 |
| ·权限设计 | 第51-54页 |
| ·接口设计 | 第54-55页 |
| ·数据库表设计 | 第55-58页 |
| 第六章 IT服务管理平台事件管理模块实现 | 第58-70页 |
| ·启动中心 | 第58-59页 |
| ·事件列表 | 第59页 |
| ·事件单主页面 | 第59-60页 |
| ·创建任务 | 第60-61页 |
| ·关联记录 | 第61-62页 |
| ·处理事件 | 第62-68页 |
| ·用户反馈 | 第68页 |
| ·接口实现 | 第68-70页 |
| 第七章 总结与展望 | 第70-71页 |
| ·总结 | 第70页 |
| ·展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
