商业银行服务质量管理系统研究与设计

中文摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-12页
·项目背景	第7页
·基本概念	第7-8页
·影响服务质量的因素	第8-9页
·国内外研究现状	第9页
·研究目的及意义	第9-10页
·研究主要内容	第10-12页
第二章 相关技术	第12-24页
·C/S 和 B/S 技术	第12-14页
·主流 WEB 服务器和应用服务器	第14-17页
·Java2 平台企业版（J2EE）	第17-22页
·关系数据库	第22-24页
第三章 业务需求分析	第24-29页
·业务预期目标	第24页
·业务总体需求	第24-26页
·系统处理要求	第26-27页
·业务处理方式	第27-29页
第四章 系统架构	第29-38页
·设计原则	第29-32页
·系统体系结构	第32-33页
·逻辑功能架构	第33-36页
·系统硬件配置和运行环境参考	第36-38页
第五章 系统功能设计	第38-52页
·信息采集模块	第39-42页
·信息处理模块	第42-45页
·质量评估模块	第45-48页
·综合管理模块	第48-52页
第六章 系统安全	第52-56页
·设计要求	第52页
·安全架构与设计	第52-56页
第七章 总结与展望	第56-58页
参考文献	第58-61页
致谢	第61页