| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 一、绪论 | 第10-15页 |
| (一) 研究的缘起与意义 | 第10-11页 |
| 1. 研究缘起 | 第10-11页 |
| 2. 研究意义 | 第11页 |
| (二) 国内外研究现状综述 | 第11-13页 |
| (三) 研究方法 | 第13-14页 |
| 1. 理论与实证相结合的研究方法 | 第13页 |
| 2. 文献阅读法 | 第13-14页 |
| (四) 研究框架 | 第14页 |
| (五) 论文的创新点 | 第14-15页 |
| 二、政府门户网站市长信箱概述 | 第15-21页 |
| (一) 政府门户网站及市长信箱相关概念阐述 | 第15-16页 |
| 1. 电子政务 | 第15页 |
| 2. 政府门户网站 | 第15页 |
| 3. 市长信箱 | 第15-16页 |
| (二) 我国市长信箱的发展现状 | 第16-17页 |
| (三) 从新公共服务理论视角看市长信箱在电子政务中的作用 | 第17-21页 |
| 1. 政府的职能在与服务而非掌舵 | 第18页 |
| 2. 政府的管理目标是追求公共利益 | 第18-19页 |
| 3. 政府行为应以民主为标杆 | 第19页 |
| 4. 政府应以公平作为服务标准 | 第19页 |
| 5. 政府应承担多重责任 | 第19-20页 |
| 6. 政府应服务于公民而非顾客 | 第20页 |
| 7. 政府应重视公民权胜于企业家精神 | 第20-21页 |
| 三、湖北省地级市市长信箱评估指标体系的构建 | 第21-28页 |
| (一) 市长信箱评估指标体系构建的原则 | 第21-23页 |
| 1. 评估指标体系构建的一般原则 | 第21-22页 |
| 2. 新公共服务理论视角下评估指标体系构建的原则 | 第22-23页 |
| (二) 市长信箱评估指标体系的内容 | 第23-26页 |
| 1. 评估指标体系的构成 | 第23页 |
| 2. 评估指标体系的说明 | 第23-26页 |
| (三) 市长信箱评估指标权重的确定 | 第26-28页 |
| 四、湖北省地级市市长信箱评估及结果分析 | 第28-36页 |
| (一) 湖北省地级市市长信箱的综合评估 | 第28-29页 |
| 1. 湖北省地级市市长信箱评估网络数据采集 | 第28页 |
| 2. 湖北省地级市市长信箱量化评估计算公式 | 第28-29页 |
| (二) 湖北省地级市市长信箱评估结果及其分析 | 第29-36页 |
| 1. 湖北省地级市市长信箱评估结果 | 第29页 |
| 2. 评估结果分析 | 第29-36页 |
| 五、完善政府网站市长信箱建设的对策建议 | 第36-40页 |
| (一) 提高政府领导的服务意识和服务理念 | 第36页 |
| (二) 完善市长信箱的网站设计与管理 | 第36-37页 |
| (三) 重视对市长信箱的监督与反馈 | 第37-38页 |
| (四) 建立安全的网络环境,促进市长信箱的完善 | 第38页 |
| (五) 促进移动电子政务在市长信箱的应用 | 第38-39页 |
| (六) 借鉴国外市长信箱建设的先进经验 | 第39-40页 |
| 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-46页 |
| 致谢 | 第46页 |