| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·本文研究的背景 | 第10-11页 |
| ·本文研究的意义 | 第11-13页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·本文研究的内容与思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究创新点 | 第14页 |
| ·研究的不足之处 | 第14-15页 |
| 第二章 业务流程管理理论与发展历程 | 第15-29页 |
| ·业务流程管理相关理论 | 第15-16页 |
| ·业务流程管理的起源 | 第15页 |
| ·业务流程管理的概念 | 第15-16页 |
| ·业务流程管理的发展历程及应用现状 | 第16-18页 |
| ·业务流程管理的发展历程 | 第16-18页 |
| ·业务流程管理的应用现状 | 第18页 |
| ·业务流程管理的目的和原则 | 第18-19页 |
| ·业务流程管理的目的 | 第18-19页 |
| ·业务流程管理的原则 | 第19页 |
| ·业务流程优化管理的流程与方法 | 第19-26页 |
| ·业务流程优化管理的流程 | 第19-22页 |
| ·业务流程优化管理的方法与工具 | 第22-26页 |
| ·业务流程优化的风险分析与防范 | 第26-29页 |
| ·业务流程优化的风险分析 | 第26-27页 |
| ·业务流程优化的风险防范 | 第27-29页 |
| 第三章 上汽通用汽车金融公司的业务流程管理现状与存在的问题 | 第29-38页 |
| ·上汽通用汽车金融公司简介 | 第29-30页 |
| ·上汽通用汽车金融公司所面临的市场现状 | 第30-31页 |
| ·上汽通用汽车金融公司实施业务流程优化管理的背景 | 第31-33页 |
| ·驱动业务流程优化管理的因素 | 第31-32页 |
| ·业务流程管理部门的设置 | 第32-33页 |
| ·上汽通用汽车金融公司的业务流程管理现状 | 第33-36页 |
| ·零售信贷业务 | 第33-35页 |
| ·库存融资业务 | 第35-36页 |
| ·上汽通用汽车金融公司的业务流程管理存在的问题 | 第36-38页 |
| 第四章 上汽通用汽车金融公司业务流程管理优化的目标、分析和设计 | 第38-48页 |
| ·上汽通用汽车金融有限公司业务流程管理优化的目标 | 第38-40页 |
| ·上汽通用汽车金融有限公司业务流程管理优化的长期目标 | 第38-39页 |
| ·上汽通用汽车金融有限公司业务流程管理优化的短期目标 | 第39-40页 |
| ·业务流程优化管理的设计 | 第40-42页 |
| ·上汽通用汽车金融有限公司对业务流程优化管理涉及的四个要素 | 第40-41页 |
| ·业务流程优化管理的主要工作 | 第41-42页 |
| ·业务流程的优化设计 | 第42-48页 |
| ·评价现有业务流程 | 第43-44页 |
| ·业务流程优化设计分析 | 第44页 |
| ·业务流程优化设计方案 | 第44-48页 |
| 第五章 上汽通用汽车金融公司业务流程管理优化的实施与评估 | 第48-53页 |
| ·优化流程的试运行 | 第48-50页 |
| ·优化流程实施中的阻力和应对 | 第50-51页 |
| ·优化流程的绩效考评与反馈 | 第51-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-58页 |
| ·总结上汽通用汽车金融公司业务流程优化管理的经验 | 第53-57页 |
| ·上汽通用汽车金融有限公司企业特点总结 | 第53-55页 |
| ·企业内部条件 | 第55-57页 |
| ·上汽通用汽车金融公司业务流程管理优化推广的条件和意义 | 第57-58页 |
| ·推广条件 | 第57页 |
| ·意义 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
