基于ITIL的电子政务系统运维管理平台设计

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
第一章 引言	第6-12页
·电子政务系统运行维护管理发展现状	第6-8页
·工业部信息中心电子政务系统运维管理存在问题	第8-10页
·本文的主要内容	第10页
·本文的章节安排	第10-12页
第二章 ITIL的服务支持基础	第12-17页
·ITIL的服务支持概述	第13-14页
·ITIL的核心内容配置资源管理数据库	第14-15页
·配置资源管理数据库对电子政务运维管理平台的支持	第15-17页
第三章 工业部电子政务运维管理平台需求分析	第17-28页
·电子政务运维管理平台的功能需求	第17-20页
·运行调度管理	第18页
·系统、安全管理	第18-20页
·电子政务运维管理平台的核心流程	第20-28页
·服务台的工作流程	第21-22页
·问题管理流程	第22-24页
·变更/发布管理流程	第24-28页
第四章 工业部电子政务运维管理平台设计	第28-46页
·电子政务运维管理平台框架设计	第28-29页
·服务管理子系统设计	第29-36页
·服务台设计	第30页
·服务流程管理设计	第30-35页
·资产管理设计	第35-36页
·监控管理子系统设计	第36-43页
·资源配置管理数据库的设计	第36-38页
·主机系统管理	第38-39页
·数据库系统管理	第39-41页
·中间件系统管理	第41-42页
·应用服务监控	第42-43页
·系统扩展与接口	第43-44页
·基于ITIL的电子政务系统运维管理平台应用效果	第44-46页
第五章 结论	第46-48页
·与同类平台的比较	第46-47页
·不足与展望	第47-48页
参考文献	第48-50页
致谢	第50-51页