电信大客户动态细分模型研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景与意义 | 第8页 |
| ·国内外研究状况 | 第8-10页 |
| ·聚类分析法 | 第8-9页 |
| ·基于CLP的客户价值细分方法 | 第9-10页 |
| 第二章 中国电信消费趋势分析 | 第10-13页 |
| ·电信市场消费环境特点与变化趋势 | 第10-11页 |
| ·江西电信大客户消费情况与变化趋势 | 第11-13页 |
| 第三章 电信大客户动态细分模型的提出 | 第13-18页 |
| ·模型的建立 | 第13-14页 |
| ·模型的提出 | 第13页 |
| ·衡量客户特征的两个维度的构造 | 第13-14页 |
| ·分析方法的确立 | 第14-18页 |
| ·模型中各个变量的算法 | 第16-17页 |
| ·分界值得确定有几种办法 | 第17-18页 |
| 第四章 模型的应用 | 第18-27页 |
| ·模型术语解释 | 第18-21页 |
| ·客户跃迁 | 第18页 |
| ·客户的升级和降级 | 第18-19页 |
| ·客户细分层级的跃迁 | 第19-20页 |
| ·客户细分层级保持不变 | 第19页 |
| ·客户出现降级跃迁 | 第19页 |
| ·客户出现升级跃迁 | 第19-20页 |
| ·客户类别的形成 | 第20-21页 |
| ·各个客户群理论特征分析 | 第21-27页 |
| ·通常类客户特征分析 | 第21-22页 |
| ·升级趋势类客户特征分析 | 第22-24页 |
| ·降级趋势类客户特征分析 | 第24-25页 |
| ·客户特征总结 | 第25-27页 |
| 第五章 基于江西电信大客户的实证分析 | 第27-34页 |
| ·样本采集和数据处理 | 第27-31页 |
| ·样本抽样 | 第27页 |
| ·数据采集与处理 | 第27-31页 |
| ·各个客户群的划分 | 第31-34页 |
| 第六章 应用性分析——江西电信营销策略设计 | 第34-39页 |
| ·各类别营销策略设计 | 第34-37页 |
| ·通常类客户营销策略 | 第34-35页 |
| ·升级类营销策略 | 第35-36页 |
| ·降级类客户营销策略 | 第36-37页 |
| ·营销策略总结 | 第37页 |
| ·模型方法的评价 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40页 |
