基于CTI的航空公司呼叫中心系统构建

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
第一章 引言	第6-12页
·航空公司呼叫中心发展现状	第6-9页
·航空公司呼叫中心系统存在的问题	第9-10页
·本文的主要内容	第10-11页
·本文的章节结构	第11-12页
第二章 航空公司呼叫中心系统核心技术	第12-19页
·CTI技术	第12-14页
·NHibernate	第14-19页
第三章 航空公司呼叫中心系统需求分析	第19-27页
·呼叫中心系统核心功能分析	第19-22页
·营销管理	第19-20页
·渠道管理	第20-22页
·呼叫中心系统主要流程分析	第22-27页
·来电处理流程	第22-24页
·客户信息管理流程	第24-25页
·客户活动管理流程	第25-27页
第四章 航空公司呼叫中心系统设计	第27-47页
·系统网络架构	第27-28页
·系统应用架构	第28-30页
·呼叫中心核心子系统设计	第30-37页
·软电话子系统	第30-32页
·客户管理子系统	第32-33页
·营销管理子系统	第33-37页
·呼叫中心系统数据库设计	第37-42页
·话务数据库设计	第37-41页
·业务数据库设计	第41-42页
·数据持久化设计	第42-47页
第五章 结论	第47-50页
·航空公司呼叫中心系统特点	第47页
·不足与展望	第47-50页
参考文献	第50-52页
致谢	第52-53页