新疆电信CRM系统产品定价管理模块的分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·课题来源以及研究的主要内容 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文内容安排 | 第12-13页 |
| ·论文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 新疆电信CRM项目的背景和意义 | 第14-24页 |
| ·新疆电信的业务现状与IT系统建设 | 第14-16页 |
| ·客户经营成为当前电信业的业务重心 | 第14-15页 |
| ·电信IT建设由业务为中心转向以客户为中心 | 第15页 |
| ·新疆电信BSS系统整合建设项目总体内容 | 第15-16页 |
| ·新疆电信业务能力总体现状 | 第16-20页 |
| ·应用系统 | 第17页 |
| ·IT架构 | 第17-18页 |
| ·业务能力 | 第18-19页 |
| ·业务流程 | 第19-20页 |
| ·新疆电信面临的问题汇总 | 第20-24页 |
| 第三章 新疆电信MBOSS项目 | 第24-32页 |
| ·MBOSS项目启动背景 | 第24-27页 |
| ·MBOSS能力的演进路径 | 第25-26页 |
| ·MBOSS系统结构以及整合原则 | 第26-27页 |
| ·引入CRM系统的重要性 | 第27-32页 |
| ·CRM在MBOSS建设中的重要性 | 第27-29页 |
| ·CRM的含义 | 第27-28页 |
| ·CRM产品的作用 | 第28-29页 |
| ·CRM在MBOSS建设中的重要作用 | 第29页 |
| ·实施CRM效果与益处 | 第29-30页 |
| ·CRM系统实施平台 | 第30-32页 |
| 第四章 新疆电信产品定价管理需求分析 | 第32-37页 |
| ·产品和产品定价组合能力现状评估与分析 | 第32-34页 |
| ·产品和产品定价组合能力 | 第34-37页 |
| ·产品规划能力 | 第34-35页 |
| ·产品和服务创建能力 | 第35页 |
| ·产品和服务模型开发能力 | 第35页 |
| ·定价管理能力 | 第35页 |
| ·产品管理能力 | 第35-36页 |
| ·产品绩效分析能力 | 第36-37页 |
| 第五章 新疆电信CRM产品定价管理的总体设计 | 第37-43页 |
| ·CRM系统建设原则 | 第37-38页 |
| ·新疆电信Siebel CRM系统划分及功能 | 第38-39页 |
| ·产品定价管理模块功能设计简述 | 第39-43页 |
| ·产品管理子模块 | 第39-41页 |
| ·定价管理子模块 | 第41-43页 |
| 第六章 产品定价管理模块详细设计 | 第43-67页 |
| ·产品定价设计方案概述 | 第43-46页 |
| ·产品/商品定义原则 | 第43页 |
| ·产品/商品实施策略 | 第43-44页 |
| ·产品/定价配置界面 | 第44-46页 |
| ·产品/商品基本信息管理 | 第46-50页 |
| ·业务场景 | 第46-47页 |
| ·业务流程图 | 第47-48页 |
| ·界面分析 | 第48-50页 |
| ·产品类管理 | 第50-52页 |
| ·业务场景 | 第50-51页 |
| ·业务流程图 | 第51页 |
| ·界面分析 | 第51-52页 |
| ·产品/商品结构管理 | 第52-56页 |
| ·业务场景 | 第53-54页 |
| ·业务流程图 | 第54页 |
| ·界面分析 | 第54-56页 |
| ·产品/商品定价管理 | 第56-62页 |
| ·业务场景 | 第56-58页 |
| ·业务流程图 | 第58页 |
| ·界面分析 | 第58-60页 |
| ·主要用例设计 | 第60-62页 |
| ·产品/商品目录管理 | 第62-67页 |
| ·业务场景 | 第62-63页 |
| ·业务流程图 | 第63页 |
| ·界面分析 | 第63-65页 |
| ·主要用例设计 | 第65-67页 |
| 第七章 总结 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
