我国商业银行服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景及目的 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·银行服务营销研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外银行服务营销研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内银行服务营销研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究方法及内容 | 第12-13页 |
| 第二章 商业银行服务营销概述 | 第13-24页 |
| ·服务营销概述 | 第13-15页 |
| ·银行服务营销概述 | 第15-18页 |
| ·银行服务营销的涵义 | 第15-16页 |
| ·银行服务营销的特点 | 第16-17页 |
| ·银行服务营销的新理念 | 第17-18页 |
| ·商业银行服务营销的发展与演变 | 第18-24页 |
| ·我国商业银行的构成 | 第18-20页 |
| ·商业银行服务营销的发展与演变 | 第20-24页 |
| 第三章 我国商业银行和外资银行服务营销发展现状 | 第24-30页 |
| ·我国商业银行服务营销发展现状 | 第24-26页 |
| ·外资银行服务营销发展现状 | 第26-27页 |
| ·我国商业银行服务营销存在的问题 | 第27-28页 |
| ·我国商业银行和外资银行服务营销优劣势分析 | 第28-30页 |
| 第四章 我国商业银行服务营销环境分析 | 第30-36页 |
| ·我国商业银行服务营销宏观环境分析 | 第30-33页 |
| ·经济环境 | 第30-31页 |
| ·法律环境 | 第31-32页 |
| ·技术环境 | 第32-33页 |
| ·我国商业银行服务营销微观环境分析 | 第33-34页 |
| ·竞争者 | 第33页 |
| ·客户 | 第33-34页 |
| ·商业银行自身 | 第34页 |
| ·我国商业银行服务营销环境的SWOT 分析 | 第34-36页 |
| 第五章 我国商业银行服务营销策略 | 第36-57页 |
| ·树立顾客满意理念，提高顾客满意度 | 第36-41页 |
| ·顾客满意理念 | 第36-37页 |
| ·提高顾客满意度的途径 | 第37-41页 |
| ·强化内部人本管理，实施内部营销 | 第41-45页 |
| ·内部营销与银行内部营销 | 第41-42页 |
| ·商业银行实施内部营销的意义 | 第42-43页 |
| ·银行内部营销活动的实现途径 | 第43-45页 |
| ·以客户关系管理系统为平台发展客户经理制 | 第45-46页 |
| ·完善间接渠道建设，提高银行服务效率 | 第46-50页 |
| ·实施差异化营销，满足客户日益增长的个性化需要 | 第50-53页 |
| ·银行差异化营销的市场细分 | 第50-51页 |
| ·银行实施差异化营销的途径 | 第51-53页 |
| ·注重服务过程细节，改善服务质量 | 第53-55页 |
| ·结合差异化定价原则，确立合理的服务收费方式 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
