| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-25页 |
| ·中国财产保险市场发展概述 | 第11-16页 |
| ·中国保险市场发展现状 | 第11-12页 |
| ·中国财产保险市场发展现状 | 第12-13页 |
| ·中国财产保险市场发展趋势 | 第13-15页 |
| ·中国人保财险山东省分公司发展现状 | 第15-16页 |
| ·理论依据和文献综述 | 第16-23页 |
| ·产业组织理论 | 第16-17页 |
| ·一般战略理论 | 第17-18页 |
| ·市场营销理论 | 第18-19页 |
| ·创新理论 | 第19-20页 |
| ·保险公司竞争战略文献综述 | 第20-23页 |
| ·研究思路和方法 | 第23-24页 |
| ·研究意义和创新之处 | 第24-25页 |
| 第二章 中国人保财险山东省分公司外部环境分析 | 第25-42页 |
| ·宏观环境分析 | 第25-31页 |
| ·经济环境分析 | 第25-28页 |
| ·社会文化环境分析 | 第28-29页 |
| ·政策法律环境分析 | 第29-31页 |
| ·技术环境分析 | 第31页 |
| ·行业环境分析 | 第31-40页 |
| ·现有财产保险公司之间的竞争 | 第32-37页 |
| ·新竞争者的进入 | 第37-38页 |
| ·替代品的威胁 | 第38-39页 |
| ·投保方和索赔方的侃价能力 | 第39页 |
| ·行业协会的协调能力 | 第39-40页 |
| ·外部因素评价矩阵的建立 | 第40-42页 |
| 第三章 中国人保财险山东省分公司内部环境分析 | 第42-53页 |
| ·资源分析 | 第42-45页 |
| ·组织资源 | 第42-43页 |
| ·人力资源 | 第43-44页 |
| ·品牌资源 | 第44-45页 |
| ·财务资源 | 第45页 |
| ·能力分析 | 第45-51页 |
| ·管理能力 | 第45-48页 |
| ·产品创新能力 | 第48-49页 |
| ·营销渠道开发能力 | 第49-50页 |
| ·服务客户能力 | 第50-51页 |
| ·内部环境综合评价矩阵的建立 | 第51-53页 |
| 第四章 中国人保财险山东省分公司竞争战略的选择 | 第53-59页 |
| ·SWOT矩阵分析 | 第53-56页 |
| ·关键因素的确定 | 第53-54页 |
| ·优势与机会分析 | 第54页 |
| ·弱势与机会分析 | 第54-55页 |
| ·优势与威胁分析 | 第55页 |
| ·劣势与威胁分析 | 第55-56页 |
| ·可选择的基本竞争战略分析 | 第56-57页 |
| ·实施成本领先战略的优势和劣势 | 第56页 |
| ·实施差异化战略的优势和劣势 | 第56-57页 |
| ·实施目标集聚战略的可能性 | 第57页 |
| ·中国人保财险山东省分公司竞争战略的选择 | 第57-59页 |
| 第五章 中国人保财险山东省分公司竞争战略的实施 | 第59-71页 |
| ·竞争战略实施的关键环节 | 第59-60页 |
| ·产品差异化策略 | 第60-63页 |
| ·创新车险产品 | 第60-61页 |
| ·开发非车险产品 | 第61-62页 |
| ·设计组合产品 | 第62-63页 |
| ·服务差异化策略 | 第63-67页 |
| ·更新服务理念 | 第63-65页 |
| ·改善服务体制 | 第65-66页 |
| ·丰富服务手段 | 第66页 |
| ·创新服务内容 | 第66-67页 |
| ·营销渠道差异化策略 | 第67-71页 |
| ·强化营销渠道管理部门职能 | 第67页 |
| ·深化个人代理人队伍建设 | 第67-68页 |
| ·积极巩固与保险中介机构关系 | 第68页 |
| ·发展电子商务 | 第68-69页 |
| ·创新渠道产品 | 第69-71页 |
| 第六章 中国人保财险山东省分公司竞争战略实施的保障 | 第71-77页 |
| ·调整组织结构 | 第71-72页 |
| ·组织机构类型的选择 | 第71页 |
| ·组织结构的设计 | 第71-72页 |
| ·改革人力资源管理 | 第72-73页 |
| ·树立科学的人才观 | 第72页 |
| ·创新用工管理机制 | 第72页 |
| ·建立新型的工资分配制度 | 第72-73页 |
| ·建设员工培训体系 | 第73页 |
| ·建立健全激励和约束机制 | 第73页 |
| ·夯实基础管理 | 第73-74页 |
| ·建立健全内控制度 | 第73-74页 |
| ·提高执行力 | 第74页 |
| ·加强内部审计监督 | 第74页 |
| ·建立先进的管理信息系统 | 第74-75页 |
| ·搞好信息技术运行维护 | 第75页 |
| ·加大产品线的信息技术支持 | 第75页 |
| ·加强数据质量管理 | 第75页 |
| ·深化企业文化建设 | 第75-77页 |
| ·企业文化建设日常化 | 第76页 |
| ·增强利益协调功能 | 第76页 |
| ·促进文化建设主体差异化 | 第76-77页 |
| 结束语 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第83页 |