| 内容摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-15页 |
| 第一章 导言 | 第15-30页 |
| 一、选题的依据 | 第15-17页 |
| 二、文献综述 | 第17-23页 |
| 三、研究目的和意义 | 第23-24页 |
| (一) 研究目的 | 第23页 |
| (二) 研究意义 | 第23-24页 |
| 四、研究方法 | 第24-26页 |
| (一) 适用理论 | 第24-25页 |
| (二) 适用方法 | 第25页 |
| (三) 基本思路 | 第25-26页 |
| 五、论文结构与创新 | 第26-30页 |
| (一) 论文结构 | 第26-28页 |
| (二) 论文的创新 | 第28-30页 |
| 第二章 高等教育消费的基本理论 | 第30-64页 |
| 一、消费理论 | 第30-34页 |
| (一) 消费的本质 | 第30-31页 |
| (二) 消费的意义与作用 | 第31-33页 |
| (三) 消费者至上与消费者主权理论 | 第33-34页 |
| 二、教育消费的本质 | 第34-40页 |
| (一) 教育消费的内涵 | 第34-36页 |
| (二) 教育消费的特点 | 第36-40页 |
| 三、高等教育消费 | 第40-49页 |
| (一) 高等教育消费的特殊性 | 第41-42页 |
| (二) 高等教育消费水平与结构 | 第42-47页 |
| (三) 高等教育消费环境 | 第47-49页 |
| 四、高等教育消费者 | 第49-53页 |
| (一) 国外关于学生消费者的研究 | 第49页 |
| (二) “学生消费者”身份界定 | 第49-50页 |
| (三) 其他高等教育消费主体 | 第50-53页 |
| 五、高等教育产品和服务 | 第53-64页 |
| (一) 几种主要的教育产品观 | 第53-55页 |
| (二) 正确界定教育产品 | 第55-58页 |
| (三) 高等教育产品及其特性 | 第58-61页 |
| (四) 高等教育服务质量 | 第61-64页 |
| 第三章 高等教育消费者理念的形成及其作用 | 第64-84页 |
| 一、“学生消费者至上”理念的形成 | 第64-66页 |
| 二、“学生消费者至上”理念形成的背景 | 第66-73页 |
| (一) WTO与高等教育市场 | 第66-68页 |
| (二) 世界高等教育成为一个巨大的服务产业 | 第68-69页 |
| (三) 高等教育走向市场是世界高等教育发展的共同趋势 | 第69-71页 |
| (四) 市场化有利于高等教育消费者 | 第71-72页 |
| (五) 高等教育市场化应有的限度 | 第72-73页 |
| 三、“学生消费者”的地位和作用 | 第73-76页 |
| (一) “学生消费者”的选择成为高等学校发展的关键 | 第74-75页 |
| (二) “学生消费者”成为资源配置的基础 | 第75页 |
| (三) “学生消费者”是治理学校的主要力量 | 第75-76页 |
| 四、高等教育“消费者市场”的发展趋势 | 第76-80页 |
| (一) 学生(或家庭)消费高等教育趋于理性 | 第76-77页 |
| (二) 适龄人口下降意味着生源市场在缩小 | 第77-78页 |
| (三) 大学学费的不断攀升使得居民家庭支付能力相对减弱 | 第78-80页 |
| 五、“学生消费者至上”理念的形成对高等教育发展的影响 | 第80-84页 |
| 第四章 高等教育消费者行为分析 | 第84-103页 |
| 一、消费者行为及其影响因素 | 第84-87页 |
| (一) 消费者行为理论 | 第84-85页 |
| (二) 影响消费者行为的主要因素 | 第85-87页 |
| 二、高等教育消费现状 | 第87-93页 |
| (一) 高等教育消费支出成倍增长 | 第87-88页 |
| (二) 高等教育支出占家庭生活消费支出比重加大 | 第88-91页 |
| (三) 高等教育消费的职业阶层分化严重 | 第91-93页 |
| 三、影响高等教育消费的因素 | 第93-98页 |
| (一) 个人已有知识和技能水平 | 第94页 |
| (二) 职业的需要 | 第94页 |
| (三) 家庭及个人的经济条件 | 第94-95页 |
| (四) 家长对子女的影响 | 第95页 |
| (五) 教育的预期报酬率 | 第95-96页 |
| (六) 高等教育消费价格 | 第96-97页 |
| (七) 高等教育的供给结构和质量 | 第97-98页 |
| 四、高等教育消费需求变动趋势 | 第98-103页 |
| (一) 教育消费支出将进一步扩大 | 第98-99页 |
| (二) 社会经济发展对高层次人才的需求推动着高等教育消费的增长 | 第99-100页 |
| (三) 父母的教育预期和子女自身的教育预期加大了高等教育需求 | 第100-101页 |
| (四) 就业和再就业的压力刺激着教育消费层次的升级 | 第101页 |
| (五) 人口因素引至的高等教育消费需求 | 第101-103页 |
| 第五章 高等教育消费者权益 | 第103-112页 |
| 一、消费者权益的基本内涵 | 第103-105页 |
| (一) 消费者权益的界定 | 第103-104页 |
| (二) 消费者权益的基本内容 | 第104-105页 |
| (三) 消费者权益保护对策 | 第105页 |
| 二、高等教育消费者权利的划分 | 第105-110页 |
| (一) 安全权 | 第106页 |
| (二) 知情权 | 第106-107页 |
| (三) 选择权 | 第107页 |
| (四) 申诉权 | 第107-108页 |
| (五) 求偿权 | 第108页 |
| (六) 受尊重权 | 第108页 |
| (七) 监督权 | 第108-109页 |
| (八) 收益权 | 第109-110页 |
| 三、国内首例高等教育消费索赔案案例分析 | 第110-112页 |
| 第六章 高等教育消费者满意度测评 | 第112-128页 |
| 一、顾客满意度 | 第112-114页 |
| 二、国外几种主要的顾客满意度指数测评模型 | 第114-115页 |
| (一) 瑞典顾客满意度晴雨表指数SCSB | 第114页 |
| (二) 美国顾客满意度指数ACSI模型 | 第114-115页 |
| (三) 欧洲顾客满意度指数ECSI模型 | 第115页 |
| (四) 其他模型 | 第115页 |
| 三、高等教育消费者满意度相关研究 | 第115-120页 |
| (一) 国外高等教育消费者满意理论的相关研究 | 第115-117页 |
| (二) 国内高等教育消费者满意理论的相关研究 | 第117-120页 |
| 四、我国高等教育消费者满意度的实证分析 | 第120-128页 |
| (一) 问卷设计 | 第120-122页 |
| (二) 研究假设 | 第122页 |
| (三) 调查结果的统计分析 | 第122-128页 |
| 第七章 高等教育消费中存在的主要问题及其原因分析 | 第128-143页 |
| 一、高等教育消费中存在的主要问题 | 第128-135页 |
| (一) 消费者主体地位的失缺 | 第128-129页 |
| (二) 高等教育消费中非理性行为的存在 | 第129-131页 |
| (三) 高等教育消费者权益没有保障 | 第131页 |
| (四) 高等教育消费满意度较低 | 第131-132页 |
| (五) 高等教育消费风险的增加 | 第132-135页 |
| 二、高等教育消费问题存在的主要根源 | 第135-143页 |
| (一) 传统教育消费观念影响巨大 | 第135-136页 |
| (二) 高等教育市场发育不健全 | 第136-137页 |
| (三) 高等教育产品质量不高 | 第137-140页 |
| (四) 高等学校服务意识薄弱 | 第140-141页 |
| (五) 教育消费者权益保障机制不健全 | 第141-143页 |
| 第八章 学生消费者时代的高等教育发展对策 | 第143-172页 |
| 一、确立学生消费者为中心的教育服务理念 | 第143-145页 |
| 二、提高高等教育消费者满意度 | 第145-150页 |
| (一) 提高学生满意度的意义和作用 | 第145-146页 |
| (二) 提高学生满意度的策略 | 第146-149页 |
| (三) 学生满意度评价需待长期研究 | 第149-150页 |
| 三、改进高等教育服务质量 | 第150-154页 |
| (一) 质量是当前高等教育的主要问题 | 第150-151页 |
| (二) 有计划地实施全面质量管理 | 第151-152页 |
| (三) 部分院校可试行ISO9000标准 | 第152-154页 |
| (四) 打造中国高等教育品牌 | 第154页 |
| 四、切实保障教育消费者权益 | 第154-164页 |
| (一) 政府要加大投入 | 第155-156页 |
| (二) 大学学费进行合理定价 | 第156-157页 |
| (三) 扩大消费者的教育选择权 | 第157-159页 |
| (四) 重新审视学校与学生之间的关系 | 第159-160页 |
| (五) 完善制度建设 | 第160-162页 |
| (六) 加大执法力度 | 第162页 |
| (七) 建立和发展教育消费者组织 | 第162-164页 |
| 五、合理调节高等教育消费需求 | 第164-169页 |
| (一) 消费教育与消费引导 | 第164-165页 |
| (二) 个人与家庭 | 第165-166页 |
| (三) 学校与社会 | 第166-167页 |
| (四) 国家与政府 | 第167-169页 |
| 六、积极开拓高等教育消费市场 | 第169-172页 |
| (一) 稳定国内高等教育市场 | 第169-170页 |
| (二) 积极开拓境外高等教育市场 | 第170-172页 |
| 结语 | 第172-173页 |
| 参考文献 | 第173-185页 |
| 附录 | 第185-187页 |
| 致谢 | 第187页 |
