| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及目的 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状及水平 | 第9-13页 |
| ·国外商业银行操作风险管理和研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内商业银行操作风险管理和研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第13-15页 |
| ·研究的主要内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 商业银行操作风险管理理论简介 | 第15-26页 |
| ·商业银行操作风险的定义、分类及特点 | 第15-18页 |
| ·商业银行操作风险的定义 | 第15页 |
| ·商业银行操作风险的分类 | 第15-17页 |
| ·商业银行操作风险的特点 | 第17-18页 |
| ·商业银行操作风险的管理流程 | 第18-24页 |
| ·商业银行操作风险识别 | 第19-21页 |
| ·商业银行操作风险与控制评估 | 第21-22页 |
| ·商业银行操作风险控制与缓释 | 第22页 |
| ·商业银行操作风险监测 | 第22-23页 |
| ·商业银行操作风险报告 | 第23-24页 |
| ·商业银行操作风险的量化模型 | 第24-26页 |
| 第3章 工行衡阳分行信用卡业务操作风险管理现状 | 第26-30页 |
| ·工行衡阳分行信用卡发展情况 | 第26-27页 |
| ·工行衡阳分行信用卡业务操作风险管理存在的问题 | 第27页 |
| ·工行衡阳分行信用卡业务操作风险管理问题的成因分析 | 第27-30页 |
| 第4章 工行衡阳分行信用卡业务操作风险识别及评估和量化 | 第30-40页 |
| ·信用卡操作风险关键点识别 | 第30-33页 |
| ·信用卡操作风险与控制自我评估 | 第33-34页 |
| ·信用卡操作风险实证分析与风险资本计量 | 第34-40页 |
| ·操作风险的模型分析 | 第34-38页 |
| ·操作风险资本的计量 | 第38-39页 |
| ·实证分析结论 | 第39-40页 |
| 第5章 工行衡阳分行信用卡业务操作风险控制与缓释 | 第40-56页 |
| ·工行衡阳分行操作风险管理策略的选择 | 第40-41页 |
| ·工行衡阳分行信用卡操作风险关键点应采取的防控措施 | 第41-49页 |
| ·营销环节操作风险关键点的防控措施 | 第41-42页 |
| ·前台业务操作风险关键点的防控措施 | 第42-45页 |
| ·征信与授信环节中操作风险关键点的防控措施 | 第45-46页 |
| ·催收环节中操作风险关键点的防控措施 | 第46-48页 |
| ·客户服务环节操作风险关键点的防控措施 | 第48-49页 |
| ·加强工行衡阳分行信用卡业务操作风险管理的几点建议和措施 | 第49-56页 |
| ·完善信用卡业务内部管理制度 | 第49-50页 |
| ·加强信用卡发卡业务管理，将操作风险关口前移 | 第50-51页 |
| ·加强内部风险控制文化建设 | 第51页 |
| ·以人为本，强化教育培训，提高信用卡从业人员的素质 | 第51-52页 |
| ·加大信用卡透支催收力度，防止恶意透支行为发生 | 第52-53页 |
| ·积极参与信用卡保险 | 第53页 |
| ·对特约商户实施全过程操作风险管理 | 第53-54页 |
| ·强化服务意识、提高服务质量 | 第54-55页 |
| ·加大科技投入，积极采用先进的技术和方法防范操作风险 | 第55-56页 |
| 第6章 工行衡阳分行信用卡业务操作风险监测与报告 | 第56-62页 |
| ·操作风险监测指标 | 第56-57页 |
| ·操作风险的实时监测 | 第57-58页 |
| ·操作风险的事后监督 | 第58-59页 |
| ·操作风险管理报告 | 第59-60页 |
| ·操作风险管理报告的处理 | 第60-62页 |
| 结束语 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士期间的主要研究成果 | 第70页 |
