| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11页 |
| ·本课题研究领域国内外的研究动态及发展趋势 | 第11-16页 |
| ·国内煤炭行业信息化的发展现状 | 第12-13页 |
| ·国外煤炭行业信息化的发展现状 | 第13-14页 |
| ·煤炭行业信息化的主要发展趋势 | 第14-15页 |
| ·煤炭运销管理信息系统的技术发展趋势 | 第15-16页 |
| ·研究框架及研究方法 | 第16-18页 |
| 2 煤炭运销信息化关系营销理论分析 | 第18-23页 |
| ·关系营销基本理论 | 第18-21页 |
| ·关系营销的涵义 | 第18-19页 |
| ·关系营销战略的内容 | 第19-21页 |
| ·关系营销的实质 | 第21页 |
| ·关系营销的作用 | 第21页 |
| ·关系营销是中国企业拓展市场的新方法 | 第21-22页 |
| ·社会主义初级阶段的要求 | 第21-22页 |
| ·企业生存的要求 | 第22页 |
| ·实现利润最大化经营目标的要求 | 第22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 3 中国煤炭行业现有营销状况分析 | 第23-29页 |
| ·煤炭行业经济运行情况调查 | 第23页 |
| ·煤炭行业的运销调查 | 第23-24页 |
| ·煤炭行业营销管理工作内容 | 第24-25页 |
| ·煤炭行业现有营销模式存在的问题 | 第25-26页 |
| ·煤炭企业信息化建设的必要性 | 第26-27页 |
| ·企业信息化建设的重要性和紧迫性 | 第26-27页 |
| ·煤炭行业提高管理水平迫切需要信息化 | 第27页 |
| ·用信息化促进煤炭市场健康发展 | 第27页 |
| ·信息化建设对靖远煤业运销公司管理水平的提升起着至关重要的作用 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 4 靖煤运销公司营销现状研究及信息化需求分析 | 第29-36页 |
| ·靖煤运销公司营销概况 | 第29-30页 |
| ·靖煤运销公司信息化现状 | 第30-31页 |
| ·靖煤公司信息化建设需求分析 | 第31-34页 |
| ·煤炭运销公司信息化建设的必要性分析 | 第31-33页 |
| ·煤炭运销公司信息化建设的可行性分析 | 第33-34页 |
| ·煤炭运销公司信息化建设的效益分析 | 第34页 |
| ·靖煤运销公司信息化建设是以关系营销理念为核心的信息化 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 5 关系营销理念信息化在靖煤运销公司中的应用 | 第36-58页 |
| ·系统结构图 | 第36-37页 |
| ·以关系营销理念为核心的信息化建设 | 第37-54页 |
| ·市场营销管理 | 第38-39页 |
| ·销售运销业务管理 | 第39-48页 |
| ·煤质管理系统 | 第48-51页 |
| ·行政事务管理系统 | 第51-52页 |
| ·沟通平台的建设 | 第52-53页 |
| ·电子商务 | 第53-54页 |
| ·实现信息化后的煤炭营销业务管理流程 | 第54-56页 |
| ·靖远煤运销公司营销信息化建设运行情况 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 6 结论 | 第58-60页 |
| ·主要结论 | 第58-59页 |
| ·展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64页 |