| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外医院业务流程再造的研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内外排队论仿真在医院中应用的研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外排队论仿真在医院中应用的研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内排队论仿真在医院中应用的研究现状 | 第11页 |
| ·本文研究内容及技术路线 | 第11-13页 |
| 第二章 门诊药房服务流程再造和服务能力再设计的相关理论 | 第13-28页 |
| ·业务流程再造的基本理论及方法 | 第13-15页 |
| ·业务流程再造的基本理论 | 第13-14页 |
| ·业务流程再造的基本方法 | 第14-15页 |
| ·排队系统基本概念及常用模型 | 第15-22页 |
| ·排队系统的基本概念 | 第15-19页 |
| ·排队论的基本数学模型 | 第19-22页 |
| ·计算机仿真的基本理论 | 第22-24页 |
| ·仿真技术的发展 | 第22-23页 |
| ·仿真技术三要素 | 第23页 |
| ·离散事件仿真 | 第23-24页 |
| ·离散事件系统仿真的基本概念 | 第24页 |
| ·仿真模型的基本概念 | 第24-26页 |
| ·仿真模型验证 | 第24-25页 |
| ·仿真模型确认 | 第25-26页 |
| ·排队论的经济含义及优化原则 | 第26-28页 |
| ·排队论的经济含义 | 第26-27页 |
| ·排队论的优化原则 | 第27-28页 |
| 第三章 基于BPR的门诊药房服务流程重组 | 第28-38页 |
| ·对门诊药房服务流程再造的思考 | 第28-29页 |
| ·门诊药房服务流程再造的指导原则 | 第29-30页 |
| ·门诊药房服务流程再造的步骤与方法 | 第30-32页 |
| ·门诊药房服务流程再造的方法 | 第32-35页 |
| ·门诊药房服务流程再造的评价指标 | 第35-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 第四章 门诊药房服务流程再造与服务能力再设计 | 第38-59页 |
| ·门诊药房现有服务流程诊断 | 第38-42页 |
| ·门诊药房现有服务流程分析 | 第38-40页 |
| ·门诊药房服务流程改进方案 | 第40-42页 |
| ·门诊药房服务流程仿真模型建立 | 第42-44页 |
| ·仿真模型参数的确定 | 第42页 |
| ·仿真模型建立的决策原则 | 第42-43页 |
| ·仿真模型概率分布的确定 | 第43页 |
| ·仿真模型时间增长方法的设定 | 第43页 |
| ·仿真软件Flexsim的说明 | 第43-44页 |
| ·数据收集、统计与分析 | 第44-51页 |
| ·原服务流程建模仿真及绩效指标评价 | 第51-54页 |
| ·基于原服务流程仿真结果的改善研究及效益分析 | 第54-58页 |
| ·服务流程的优化 | 第54-56页 |
| ·服务流程绩效指标评价及流程优化 | 第56-58页 |
| ·服务流程的动态资源规划 | 第58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 第五章 总结及展望 | 第59-62页 |
| ·研究总结 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-62页 |
| ·继续优化门诊药房服务系统 | 第59-60页 |
| ·继续提高客户满意度 | 第60页 |
| ·将业务流程再造运用于整个医院管理中去 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |