工商银行电子银行营销的问题与对策
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·电子银行的定义及范畴 | 第7页 |
| ·电子银行业务营销的概念及内容 | 第7-8页 |
| ·本文的主要目的 | 第8-9页 |
| 第二章 工商银行电子银行业务的现状及营销方式 | 第9-21页 |
| ·工商银行电子银行业务发展的现状 | 第9-14页 |
| ·电子银行的总体发展情况 | 第9-10页 |
| ·电话银行 | 第10-12页 |
| ·网上银行 | 第12-14页 |
| ·手机银行 | 第14页 |
| ·深圳工行电子银行的业务情况 | 第14-18页 |
| ·总体情况 | 第14-15页 |
| ·企业电子银行 | 第15-16页 |
| ·个人电子银行 | 第16-17页 |
| ·电话银行 | 第17页 |
| ·电子银行业务收入 | 第17-18页 |
| ·工行电子银行产品的主要营销方式 | 第18-21页 |
| ·机构设置 | 第18-19页 |
| ·组织方式 | 第19页 |
| ·营销渠道 | 第19-20页 |
| ·营销措施 | 第20-21页 |
| 第三章 同业主要竞争对手的电子银行业务发展现状 | 第21-31页 |
| ·招商银行的电子银行产品介绍 | 第21-25页 |
| ·个人网上银行 | 第21-22页 |
| ·企业网上银行 | 第22-24页 |
| ·电话银行 | 第24-25页 |
| ·手机银行及掌上银行 | 第25页 |
| ·招商银行电子银行的发展情况 | 第25-27页 |
| ·招行网上银行 | 第25-26页 |
| ·电话银行 | 第26-27页 |
| ·招商银行与工商银行电子银行的业务发展情况对比 | 第27-31页 |
| ·业务量和客户量的对比 | 第27-28页 |
| ·产品功能的对比 | 第28-29页 |
| ·营销推广的对比 | 第29页 |
| ·价格的对比 | 第29-31页 |
| 第四章 电子银行营销的理论基础和主要模式 | 第31-56页 |
| ·电子银行业务营销的概念及内容 | 第31-42页 |
| ·电子银行业务营销的概念 | 第31-35页 |
| ·电子银行业务营销理念 | 第35-37页 |
| ·电子银行业务营销策略 | 第37-42页 |
| ·电子银行业务营销方法 | 第42-56页 |
| ·网络营销 | 第42-48页 |
| ·网点营销 | 第48-50页 |
| ·电话营销 | 第50-52页 |
| ·合作营销 | 第52-56页 |
| 第五章 深圳工行电子银行营销的问题及情况分析 | 第56-62页 |
| ·产品分析 | 第56-57页 |
| ·营销渠道分析 | 第57-58页 |
| ·价格分析 | 第58-59页 |
| ·促销手段分析 | 第59页 |
| ·工行电子银行业务的市场优势和机遇 | 第59-60页 |
| ·优势 | 第59-60页 |
| ·机遇 | 第60页 |
| ·工行电子银行业务的市场劣势和挑战 | 第60-62页 |
| ·电子银行产品遇到的挑战 | 第60-61页 |
| ·工行与招行相比较的劣势 | 第61-62页 |
| 第六章 深圳工行电子银行的营销策略分析 | 第62-71页 |
| ·电子银行业务发展的目标 | 第62页 |
| ·针对产品特点制定整体营销策略 | 第62-65页 |
| ·以电子银行产品的共性所制定的整体策略 | 第62-65页 |
| ·针对各类电子银行产品的特性制定的营销策略 | 第65页 |
| ·针对当前内外环境制定的策略 | 第65-67页 |
| ·内部关系的协调 | 第65-66页 |
| ·对外积极开拓和营销 | 第66-67页 |
| ·具体的营销手段和措施 | 第67-71页 |
| ·对外的营销工作措施 | 第67-68页 |
| ·行内的营销工作措施 | 第68-70页 |
| ·产品和服务的支持工作 | 第70-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
