| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1. 概述 | 第8-21页 |
| ·论文选题背景、目的及国内外研究概况 | 第8-11页 |
| ·我国商业银行概况 | 第11-14页 |
| ·我国商业银行当前面临的问题 | 第14-21页 |
| 2. 商业银行开展客户关系营销理论基础与方法 | 第21-32页 |
| ·关系营销的概念和主要理论 | 第21-24页 |
| ·关系营销的本质内涵 | 第24-26页 |
| ·有效开展银行关系营销的基本方法 | 第26-32页 |
| 3. 基于关系营销理念下的商业银行服务战略转型 | 第32-40页 |
| ·CS 营销 | 第32-36页 |
| ·内部营销 | 第36-40页 |
| 4. 实施商业银行服务战略转型策略探讨 | 第40-50页 |
| ·商业银行开展关系营销的策略 | 第40-44页 |
| ·商业银行实施CRM 管理策略 | 第44-50页 |
| 5. 商业银行实施服务战略转型的条件 | 第50-53页 |
| ·战略转型的条件 | 第50-51页 |
| ·关于商业银行实施服务战略转型的建议 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第57页 |