| 前言 | 第1-6页 |
| 一、研究意向 | 第6-7页 |
| 二、文献综述 | 第7-14页 |
| （一） E 忠诚的行为—情感模型分析 | 第7-11页 |
| （二） 驱动E 忠诚的因素分析 | 第11-14页 |
| 三、初步假设 | 第14-15页 |
| 四、研究方法 | 第15-16页 |
| 五、调研结果和分析 | 第16-34页 |
| （一） E 忠诚战略影响电子零售网站的长期发展 | 第17-18页 |
| （二） E 忠诚建设中的挑战 | 第18-19页 |
| （三） E 忠诚战略的制定受制于网络竞争环境 | 第19-20页 |
| （四） 确定有价值的目标市场是首要步骤 | 第20-23页 |
| （五） 网站设计和服务的重要性 | 第23-28页 |
| （六） 网站的技术和艺术可以影响顾客的E 忠诚 | 第28-31页 |
| （七） E 忠诚度的测量取决于行为和情感两个维度 | 第31-34页 |
| 六、结论 | 第34-35页 |
| 七、本论文的局限性 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 附录一 访谈目录 | 第38-39页 |
| 附录二 建议调查问卷（以当当网为例） | 第39-43页 |
| 附录三 案例——AMASON.COM 从艺术角度来培养E 忠诚的策略 | 第43-45页 |
| 中文详细摘要 | 第45-48页 |
| 英文详细摘要 | 第48-50页 |