| 第一章 导论 | 第1-16页 |
| 第一节 提出问题 | 第8-9页 |
| 第二节 相关研究背景 | 第9-12页 |
| 第三节 研究目的和流程 | 第12-14页 |
| 第四节 研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 第二章 理论综述 | 第16-29页 |
| 第一节 品牌资产研究综述 | 第16-22页 |
| 第二节 服务质量研究综述 | 第22-26页 |
| 第三节 品牌资产构成要素和服务质量关系研究 | 第26-29页 |
| 第三章 研究模型和研究方法 | 第29-39页 |
| 第一节 研究模型和研究假设 | 第29-32页 |
| 第二节 量表设计 | 第32-35页 |
| 第三节 抽样设计及数据收集 | 第35-37页 |
| 第四节 数据分析方法和工具 | 第37-39页 |
| 第四章 资料分析 | 第39-53页 |
| 第一节 问卷收回与整理 | 第39-40页 |
| 第二节 结构方程分析 | 第40-47页 |
| 第三节 方差分析和非参数检验 | 第47-53页 |
| 第五章 研究的结论、意义及局限性 | 第53-58页 |
| 第一节 研究结论和创新 | 第53-55页 |
| 第二节 对银行管理的借鉴意义 | 第55-56页 |
| 第三节 研究的局限性及进一步研究建议 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录一 | 第63-66页 |
| 附录二 | 第66-68页 |
| 后记 | 第68页 |