基于CTI技术呼叫调度软件设计与实现
| 图目录 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·课题研究重点内容 | 第9-10页 |
| ·论文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 CTI 技术发展及标准 | 第11-17页 |
| ·CTI 简介、特点及其发展前景 | 第11-13页 |
| ·CTI 技术的特点 | 第11页 |
| ·CTI 技术的系统组成及原理 | 第11-12页 |
| ·CTI 技术的主要应用和发展前景 | 第12-13页 |
| ·CTI 标准介绍 | 第13-17页 |
| ·CSTA 标准 | 第13页 |
| ·SCAI 标准 | 第13页 |
| ·Versit 的标准 | 第13-14页 |
| ·TAPI 标准 | 第14页 |
| ·TSAPI 标准 | 第14-17页 |
| 第三章 TSAPI 标准 | 第17-20页 |
| ·TSAPI 系统结构 | 第17-18页 |
| ·TSAPI 功能服务 | 第18-20页 |
| ·控制服务 | 第18-19页 |
| ·交换功能服务 | 第19页 |
| ·状态报告服务 | 第19页 |
| ·计算功能服务 | 第19页 |
| ·ESCAPE 服务 | 第19页 |
| ·其他服务功能 | 第19-20页 |
| 第四章 基于TSAPI 的通信调度系统总体设计 | 第20-43页 |
| ·系统功能与结构 | 第20-24页 |
| ·系统功能需求 | 第20页 |
| ·系统总体结构 | 第20-22页 |
| ·火警受理子系统组成介绍 | 第22-24页 |
| ·系统主要流程 | 第24-25页 |
| ·基于TSAPI 的通信调度软件方案设计 | 第25-31页 |
| ·总体方案设计 | 第25-26页 |
| ·功能模块设计 | 第26-28页 |
| ·数据结构 | 第28-31页 |
| ·服务控制台实现 | 第31-34页 |
| ·通信服务程序实现 | 第34-43页 |
| ·呼叫控制流程 | 第34页 |
| ·TSAPI 消息获取与分配线程 | 第34-37页 |
| ·警情服务器数据包处理线程 | 第37-43页 |
| 第五章 基于TSAPI 标准的呼叫功能实现 | 第43-59页 |
| ·基本功能实现 | 第43-49页 |
| ·如何与电话服务器通信 | 第43页 |
| ·呼叫功能实现 | 第43-44页 |
| ·挂机功能实现 | 第44-45页 |
| ·应答功能实现 | 第45-46页 |
| ·会议功能实现 | 第46-48页 |
| ·呼叫转接功能实现 | 第48-49页 |
| ·扩展功能实现 | 第49-58页 |
| ·强拆、监听、强插转接功能实现 | 第49-51页 |
| ·报警电话路由分配功能实现 | 第51-56页 |
| ·报警电话自动排队功能实现 | 第56页 |
| ·骚扰电话、重复报警、虚警处理功能实现 | 第56-58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 第六章 结束语 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第63页 |
