科技数据库网站的顾客满意度测评体系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-11页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-9页 |
| ·国外研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内研究现状 | 第9页 |
| ·论文写作思路 | 第9页 |
| ·论文结构 | 第9-11页 |
| 2 科技数据库网站和顾客满意度概述 | 第11-20页 |
| ·科技数据库网站概述 | 第11-13页 |
| ·网站的涵义 | 第11-13页 |
| ·科技数据库网站的概念及其特点 | 第13页 |
| ·顾客满意度概述 | 第13-18页 |
| ·顾客的内涵 | 第13-15页 |
| ·顾客满意及其形成 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度及其影响因素 | 第16-18页 |
| ·科技数据库网站顾客满意度测评研究的意义 | 第18-20页 |
| ·进行顾客满意度研究对科技数据库网站的意义 | 第18-19页 |
| ·进行顾客满意度研究对顾客的意义 | 第19-20页 |
| 3 科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究 | 第20-33页 |
| ·常见的顾客满意度模型 | 第20-25页 |
| ·常见的顾客满意度计量模型 | 第20-21页 |
| ·常见的顾客满意度测评理论模型 | 第21-25页 |
| ·科技数据库网站的顾客满意度测评模型 | 第25-33页 |
| ·科技数据库网站顾客满意度测评模型的建立 | 第25-28页 |
| ·基于顾客满意度测评模型的测评指标体系的建立 | 第28-33页 |
| 4 科技数据库网站顾客满意度研究的调查阶段 | 第33-41页 |
| ·调查问卷的设计 | 第33-36页 |
| ·调查问卷设计的原则 | 第33-35页 |
| ·科技数据库网站的顾客满意度调查问卷 | 第35-36页 |
| ·统计抽样 | 第36-38页 |
| ·抽样方式的确定 | 第37页 |
| ·样本量的确定 | 第37-38页 |
| ·顾客满意度问卷调查的实施 | 第38-41页 |
| 5 科技数据库网站顾客满意度调查数据的处理 | 第41-68页 |
| ·调查数据的描述性统计分析 | 第41-48页 |
| ·非付费用户调查数据的描述性统计分析 | 第42-43页 |
| ·个人付费用户调查数据的描述性统计分析 | 第43-45页 |
| ·团体付费用户调查数据的描述性统计分析 | 第45-47页 |
| ·三类用户满意度调查数据的描述性统计分析总结 | 第47-48页 |
| ·调查数据的主成分回归分析 | 第48-60页 |
| ·非付费用户调查数据的主成分回归分析 | 第49-52页 |
| ·个人付费用户调查数据的主成分回归分析 | 第52-56页 |
| ·团体付费用户调查数据的主成分回归分析 | 第56-60页 |
| ·三类用户满意度调查数据的主成分回归分析总结 | 第60页 |
| ·调查数据的模糊综合评价 | 第60-68页 |
| ·非付费用户调查数据的模糊综合评价 | 第60-63页 |
| ·个人付费用户调查数据的模糊综合评价 | 第63-65页 |
| ·团体付费用户调查数据的模糊综合评价 | 第65-67页 |
| ·三类用户满意度调查数据的模糊综合评价总结 | 第67-68页 |
| 6 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·本文的研究工作和主要创新 | 第68-69页 |
| ·本文的不足之处与待解决的问题 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
