中小企业客户关系管理系统
| 学位论文版权使用授权书 | 第1-5页 |
| 同济大学学位论文原创性声明 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第1章 概述 | 第11-26页 |
| ·引言 | 第11-13页 |
| ·CRM含义和特点 | 第13-14页 |
| ·CRM含义 | 第13页 |
| ·CRM特点 | 第13-14页 |
| ·CRM实施的策略 | 第14-16页 |
| ·客户满意度和忠诚度 | 第16-20页 |
| ·客户满意度 | 第16-19页 |
| ·客户忠诚度 | 第19-20页 |
| ·与 ERP的区别 | 第20-22页 |
| ·国内外研究概况 | 第22-23页 |
| ·CRM对中小型企业的意义 | 第23-26页 |
| 第2章 CRM开发技术 | 第26-35页 |
| ·CRM的设计平台 | 第26-27页 |
| ·C/S模式和 B/ S模式 | 第27-28页 |
| ·数据库环境 | 第28页 |
| ·Tomcat& Web Application | 第28-29页 |
| ·Applet技术的运用 | 第29-35页 |
| 第3章 CRM产品实现 | 第35-59页 |
| ·可行性分析 | 第35页 |
| ·需求描述 | 第35-37页 |
| ·任务目标 | 第36-37页 |
| ·ER图 | 第37页 |
| ·总体设计 | 第37-42页 |
| ·功能分解 | 第37-38页 |
| ·开发环境 | 第38页 |
| ·系统构成 | 第38-40页 |
| ·安全问题 | 第40-42页 |
| ·详细设计 | 第42-59页 |
| ·系统管理模块 | 第43-46页 |
| ·客户管理模块 | 第46-49页 |
| ·产品管理模块 | 第49-50页 |
| ·销售管理模块 | 第50-53页 |
| ·客户服务模块 | 第53-56页 |
| ·分析统计模块 | 第56-59页 |
| 第4章 CRM行业应用实例 | 第59-66页 |
| ·房地产行业客户关系的特点 | 第59-61页 |
| ·CRM的设计目标 | 第61页 |
| ·产品定位和功能设计 | 第61-65页 |
| ·客户管理 | 第63页 |
| ·产品管理 | 第63-64页 |
| ·销售管理 | 第64-65页 |
| ·服务管理 | 第65页 |
| ·项目小结 | 第65-66页 |
| 第5章 结论与展望 | 第66-67页 |
| ·结论 | 第66页 |
| ·进一步工作的方向 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 附录 A CRM常用术语 | 第69-71页 |
| 附录 B 部分核心部分代码 | 第71-78页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第78页 |
