| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 关系营销的概念及其基本理论 | 第8-15页 |
| ·关系营销的基本概念 | 第8-10页 |
| ·关系营销的关键要素-客户忠诚 | 第10-12页 |
| ·客户关系管理系统在关系营销中的作用 | 第12-13页 |
| ·关系营销的战略选择 | 第13-15页 |
| 第二章 吉林联通CDMA 业务现状及分析 | 第15-26页 |
| ·CDMA 移动电话业务基本特点 | 第15-16页 |
| ·吉林省移动通信市场状况及发展预测 | 第16-22页 |
| ·吉林联通CDMA 业务发展现状 | 第22-24页 |
| ·吉林联通CDMA 业务竞争环境分析 | 第24-26页 |
| 第三章 吉林联通在CDMA 业务中实施关系营销战略的必要性和可行性 | 第26-32页 |
| ·吉林联通CDMA 业务发展中遇到的主要问题 | 第26-29页 |
| ·实施关系营销的必要性 | 第29-30页 |
| ·实施关系营销的可行性 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 关系营销在吉林联通CDMA 业务中的实施 | 第32-52页 |
| ·实施目标 | 第32页 |
| ·关系营销的组织体系 | 第32-36页 |
| ·关系营销中的企业形象树立与品牌建设 | 第36-37页 |
| ·客户关系管理系统的实施 | 第37-38页 |
| ·关系营销在发展增量市场上的实施 | 第38-48页 |
| ·关系营销在保有存量市场上的实施 | 第48-52页 |
| 第五章 结束语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 论文摘要(中文) | 第55-59页 |
| 论文摘要(英文) | 第59-65页 |
| 致谢 | 第65页 |