| 引言 | 第1-8页 |
| 第一章 联通公司客户维系现状分析 | 第8-16页 |
| 第一节 中国电信市场现状及发展趋势 | 第8-12页 |
| 第二节 联通公司客户维系现状 | 第12-16页 |
| 第二章 联通公司客户维系问题分析 | 第16-21页 |
| 第一节 市场竞争对客户维系产生的影响 | 第16-18页 |
| 第二节 代理渠道管理问题的分析 | 第18-19页 |
| 第三节 信息系统平台问题分析 | 第19-21页 |
| 第三章 联通公司客户维系解决方案 | 第21-56页 |
| 第一节 培育客户忠诚度、提高客户满意度 | 第21-31页 |
| 第二节 个性化客户服务 | 第31-46页 |
| 第三节 建立分析型客户关系管理系统 | 第46-56页 |
| 第四章 联通客户维系解决方案的实施与控制 | 第56-62页 |
| 第一节 转变经营理念、完善管理机制 | 第56-58页 |
| 第二节 组织和制度保证 | 第58-60页 |
| 第三节 事前预防、事后修正 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 论文摘要 | 第65-68页 |
| ABSTRACT | 第68-71页 |