| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景与动机 | 第9-11页 |
| 第二节 研究目的和范围 | 第11-13页 |
| 第二章 文献回顾 | 第13-27页 |
| 第一节 相关研究 | 第13-15页 |
| 第二节 顾客行为 | 第15-18页 |
| 第三节 关系利益的概念 | 第18-20页 |
| 第四节 关系质量 | 第20-24页 |
| 第五节 关系意愿 | 第24-27页 |
| 第三章 研究方法 | 第27-35页 |
| 第一节 研究架构 | 第27-28页 |
| 第二节 研究假设 | 第28-32页 |
| 第三节 研究设计 | 第32-35页 |
| 第四章 资料分析与实证研究 | 第35-53页 |
| 第一节 信度的检验 | 第35页 |
| 第二节 消费者样本基本资料 | 第35-38页 |
| 第三节 假设检验与结论 | 第38-53页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第53-58页 |
| 第一节 研究结论与管理上的应用 | 第53-56页 |
| 第二节 研究局限性与未来研究方向 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录: 调查问卷 | 第60-65页 |
| 后记 | 第65页 |