| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1. 问题的提出 | 第8-21页 |
| ·文献综述 | 第9-14页 |
| ·情绪劳动概念的发展 | 第9-10页 |
| ·情绪劳动的结构 | 第10-11页 |
| ·情绪劳动的研究模型 | 第11-13页 |
| ·情绪劳动的测量 | 第13-14页 |
| ·以往研究小结 | 第14-15页 |
| ·情绪劳动维度的确定 | 第14-15页 |
| ·研究方法和研究变量的选取 | 第15页 |
| ·问题的提出 | 第15-17页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠 | 第16-17页 |
| ·职业承诺的调节作用 | 第17页 |
| ·研究目标与研究假设 | 第17-20页 |
| ·研究目标 | 第17-18页 |
| ·研究假设 | 第18-20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| 2 研究一: 情绪劳动问卷的编制 | 第21-29页 |
| ·研究目的 | 第21页 |
| ·研究设计 | 第21页 |
| ·被试 | 第21页 |
| ·统计方法 | 第21页 |
| ·情绪劳动问卷的编制 | 第21-29页 |
| ·维度的定义 | 第21-22页 |
| ·预测问卷的形成 | 第22-23页 |
| ·预测结果的分析 | 第23-27页 |
| ·正式施测结果的分析 | 第27-29页 |
| 3. 研究二: 情绪劳动在不同群体中的普适性和差异性分析 | 第29-36页 |
| ·研究目的 | 第29页 |
| ·研究设计 | 第29-30页 |
| ·被试 | 第29-30页 |
| ·研究工具 | 第30页 |
| ·统计方法 | 第30页 |
| ·数据分析及结果 | 第30-36页 |
| ·销售员与教师在情绪劳动结构上的比较 | 第30-32页 |
| ·不同群体情绪劳动的差异性比较 | 第32-36页 |
| 4. 研究三: 情绪劳动与工作倦怠:职业承诺的调节作用 | 第36-43页 |
| ·研究目的 | 第36页 |
| ·研究设计 | 第36-37页 |
| ·被试 | 第36页 |
| ·研究工具 | 第36-37页 |
| ·统计方法 | 第37页 |
| ·数据分析及结果 | 第37-43页 |
| ·工作倦怠现状分析 | 第37-39页 |
| ·职业承诺的人口统计学变量分析 | 第39页 |
| ·情绪劳动，工作倦怠与职业承诺的关系研究 | 第39-43页 |
| 5. 讨论 | 第43-51页 |
| ·问卷的结构分析 | 第43-44页 |
| ·情绪劳动在不同群体中的普适性和差异性分析 | 第44-45页 |
| ·人口统计学变量对研究变量的影响 | 第45-47页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠、职业承诺的关系 | 第47-51页 |
| ·情绪劳动与工作倦怠的关系 | 第47-48页 |
| ·情绪劳动与职业承诺的关系 | 第48页 |
| ·工作倦怠与职业承诺的关系 | 第48-49页 |
| ·职业承诺在情绪劳动和工作倦怠之间的调节作用 | 第49-51页 |
| 6. 结论和展望 | 第51-54页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·研究的不足与展望 | 第51-52页 |
| ·研究的不足 | 第51-52页 |
| ·研究展望 | 第52页 |
| ·研究的创新之处和建议 | 第52-54页 |
| ·研究的创新之处 | 第52页 |
| ·管理实践上的建议 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 附录I | 第59-60页 |
| 附录II 调查问卷 | 第60-63页 |
| 后记 | 第63页 |