| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 客户关系管理(CRM)概述 | 第5-18页 |
| 第一节 CRM的概念 | 第5-7页 |
| 第二节 CRM的历史 | 第7-8页 |
| 第三节 CRM软件系统模型 | 第8-14页 |
| 第四节 CRM在政府职能部门的应用 | 第14-17页 |
| 第五节 论文研究的目的与意义 | 第17-18页 |
| 第二章 CRM在房地产登记行业实施的环境和作用 | 第18-21页 |
| 第一节 中国房地产登记行业的环境和现状 | 第18-19页 |
| 第二节 在政府服务领域引入CRM的可行性分析 | 第19-21页 |
| 第三章 浦东新区房地产交易中心实施CRM的背景 | 第21-26页 |
| 第一节 浦东新区房地产交易中心简介 | 第21-22页 |
| 第二节 浦东新区房地产交易中心现有的系统和资源 | 第22-23页 |
| 第三节 工作中存在的问题 | 第23-24页 |
| 第四节 二八法则 | 第24-26页 |
| 第四章 浦东新区房地产交易中心CRM系统需求分析 | 第26-39页 |
| 第一节 浦东新区房地产交易中心实施CRM的目标 | 第26-27页 |
| 第二节 浦东新区房地产交易中心CRM的基本功能 | 第27-28页 |
| 第三节 浦东新区房地产交易中心CRM的主要模块 | 第28-36页 |
| 第四节 CRM系统运行环境规定 | 第36-39页 |
| 第五章 浦东新区房地产交易中心CRM系统平台技术基础 | 第39-50页 |
| 第一节 CRM系统的平台结构 | 第39页 |
| 第二节 开发技术ASP.NET介绍 | 第39-41页 |
| 第三节 三层架构的组成 | 第41-43页 |
| 第四节 项目构建，界面效果设计 | 第43-45页 |
| 第五节 数据库设计 | 第45-50页 |
| 第六章 浦东新区房地产交易中心CRM评价体系 | 第50-58页 |
| 第一节 CRM评价指标设计的原则 | 第50-51页 |
| 第二节 CRM系统的绩效评价指标 | 第51-58页 |
| 第七章 面向市民的政府服务部门实施CRM的经验 | 第58-62页 |
| 第一节 面向市民的政府服务部门应用CRM的特点 | 第58-59页 |
| 第二节 房地产交易中心实施CRM过程中的经验 | 第59-62页 |
| 结束语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |