| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 前言 | 第10-14页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路及技术路线 | 第11页 |
| ·论文的研究内容 | 第11-14页 |
| 第2章 质量管理体系有效性基本理论综述 | 第14-26页 |
| ·ISO 9000质量管理体系 | 第14-16页 |
| ·ISO 9000:2000族标准的框架 | 第14-15页 |
| ·ISO 9000标准的特点 | 第15-16页 |
| ·质量管理体系有效性分析 | 第16-22页 |
| ·质量管理体系有效性的含义 | 第16-17页 |
| ·质量管理体系有效性的特点 | 第17-19页 |
| ·影响质量管理体系有效性的因素 | 第19-22页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第22-26页 |
| ·国外研究现状 | 第23-24页 |
| ·国内研究现状 | 第24页 |
| ·目前存在的问题 | 第24-26页 |
| 第3章 软件企业质量管理体系有效性评价指标体系与标准的建立 | 第26-39页 |
| ·软件企业的质量管理体系 | 第26-29页 |
| ·软件产品的质量特点 | 第26页 |
| ·软件企业的质量管理体系的特点 | 第26-29页 |
| ·指标体系构建的原则 | 第29-31页 |
| ·有效性评价指标体系与标准的建立 | 第31-39页 |
| ·最高管理者过程评价指标与标准 | 第34-35页 |
| ·资源管理评价指标与标准 | 第35页 |
| ·产品实现评价指标与标准 | 第35-37页 |
| ·测量分析和改进评价指标与标准 | 第37-38页 |
| ·运行结果评价指标与标准 | 第38-39页 |
| 第4章 有效性评价的未确知测度评价模型 | 第39-54页 |
| ·常用的有效性评价方法 | 第39-41页 |
| ·质量审核评价法 | 第39-41页 |
| ·投入产出分析法 | 第41页 |
| ·未确知测度评价模型的建立 | 第41-47页 |
| ·评价程序 | 第42页 |
| ·层次分析法 | 第42-44页 |
| ·未确知测度评价模型 | 第44-47页 |
| ·未确知测度评价模型的优越性 | 第47页 |
| ·软件成熟度模型CMM | 第47-54页 |
| ·CMM标准的意义和用途 | 第48-49页 |
| ·软件过程成熟度的五个等级 | 第49-50页 |
| ·CMM各级的关键过程区域 | 第50页 |
| ·CMM成熟度提问单 | 第50-51页 |
| ·ISO 9000族标准与CMM的比较 | 第51-54页 |
| 第5章 应用实例分析 | 第54-62页 |
| ·实例概况 | 第54页 |
| ·数据采集及处理 | 第54-55页 |
| ·确定指标权重 | 第55-57页 |
| ·未确知测度综合评价 | 第57-58页 |
| ·评价结果分析 | 第58-59页 |
| ·提升软件企业质量管理体系有效性的对策探讨 | 第59-62页 |
| 结论与建议 | 第62-64页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 建议 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |