基于系统动力学的企业项目变更管理研究--以上海航空CRM项目为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·国内外研究成果综述 | 第12-17页 |
| ·软件项目中的需求变更管理研究 | 第12-14页 |
| ·系统动力学在软件项目管理方面的应用研究 | 第14-15页 |
| ·需求依赖理论研究 | 第15-17页 |
| ·研究思路与论文结构 | 第17-19页 |
| ·研究思路 | 第17-18页 |
| ·论文结构 | 第18-19页 |
| 2 企业管理系统项目需求变更管理问题分析 | 第19-42页 |
| ·上海航空CRM 项目概述 | 第19-23页 |
| ·项目概况 | 第19-21页 |
| ·项目管理方法 | 第21-23页 |
| ·项目需求概述 | 第23-36页 |
| ·业务角色 | 第24-25页 |
| ·业务实体 | 第25-28页 |
| ·业务过程 | 第28-36页 |
| ·修改客户信息 | 第29-32页 |
| ·客户信息自动列出 | 第32-34页 |
| ·投诉管理 | 第34-36页 |
| ·项目中的需求变更管理过程 | 第36-39页 |
| ·指导思想 | 第36-37页 |
| ·需求变更管理的流程 | 第37-39页 |
| ·难题与困境 | 第39-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 3 基于系统动力学的需求变更影响分析 | 第42-54页 |
| ·系统动力学简介 | 第42-44页 |
| ·理论与方法 | 第42-43页 |
| ·系统基模 | 第43-44页 |
| ·需求变更管理影响整体项目进度的系统动力学模型 | 第44-52页 |
| ·需求变更对项目进程的影响机制 | 第45-48页 |
| ·影响机制的因素分析 | 第48-52页 |
| ·客户的变更要求 | 第48-50页 |
| ·项目组愿意接受的变更 | 第50页 |
| ·由此新增的工作量总和 | 第50-51页 |
| ·其他因素 | 第51-52页 |
| ·结论分析 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 4 企业管理系统项目需求依赖分析 | 第54-74页 |
| ·需求依赖概述 | 第54-60页 |
| ·什么是需求依赖 | 第54-57页 |
| ·需求依赖的分类 | 第57-60页 |
| ·功能性和非功能性 | 第57-58页 |
| ·显性和隐性 | 第58页 |
| ·逻辑关系分类 | 第58-60页 |
| ·需求依赖分析的目标 | 第60-65页 |
| ·需求依赖分析的目标 | 第60-61页 |
| ·用依赖因子量化依赖性 | 第61-65页 |
| ·依赖因子的定义 | 第61-62页 |
| ·依赖因子的传递性 | 第62-63页 |
| ·依赖矩阵与累积表 | 第63-64页 |
| ·依赖因子的初始值 | 第64-65页 |
| ·依赖因子的动态性 | 第65页 |
| ·SAL 项目的需求依赖分析 | 第65-73页 |
| ·业务实体网络 | 第66-71页 |
| ·重新整理的业务需求 | 第71-73页 |
| ·依赖矩阵和累计依赖因子表 | 第73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 5 改变与效果评价 | 第74-81页 |
| ·需求变更流程的改变 | 第74-75页 |
| ·系统架构的改变 | 第75-79页 |
| ·应用服务器与操作系统层 | 第76-77页 |
| ·协同管理层 | 第77页 |
| ·业务对象层 | 第77页 |
| ·业务逻辑层 | 第77页 |
| ·表现层 | 第77-78页 |
| ·实际应用 | 第78-79页 |
| ·改变带来的效果评价 | 第79-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 6 总结与展望 | 第81-84页 |
| ·本研究的主要工作与结论 | 第81-82页 |
| ·下一步工作设想 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 附录 | 第88-105页 |
| 附录1、重新整理的业务实体网络简图 | 第88-89页 |
| 附录2、重新整理的业务过程列表 | 第89-101页 |
| 附录3、客户管理的依赖矩阵和依赖因子累计表范例 | 第101-105页 |
