| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 一、研究背景及意义 | 第9-12页 |
| 二、研究目的和内容 | 第12页 |
| 三、研究方法和论文结构 | 第12-14页 |
| 四、论文创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 相关理论及研究综述 | 第15-27页 |
| 一、顾客转换成本 | 第15-20页 |
| 二、顾客忠诚相关研究 | 第20-24页 |
| 三、转换成本对顾客忠诚的影响 | 第24-26页 |
| 四、研究述评 | 第26-27页 |
| 第三章 研究设计 | 第27-36页 |
| 一、研究对象 | 第27页 |
| 二、模型构建及研究假设 | 第27-33页 |
| 三、问卷设计 | 第33-35页 |
| 四、抽样方法与样本 | 第35-36页 |
| 第四章 实证分析 | 第36-51页 |
| 一、样本统计数据描述 | 第36-38页 |
| 二、量表信度与效度分析 | 第38-44页 |
| 四、相关分析 | 第44-46页 |
| 五、多元线性回归分析 | 第46-51页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第51-56页 |
| 一、研究结论 | 第51-53页 |
| 二、基于研究结论的营销建议 | 第53-54页 |
| 三、局限与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第65-66页 |