| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 引言 | 第7-11页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| (二) 研究的内容与方法 | 第9-11页 |
| 一、绪论 | 第11-19页 |
| (一) 家政服务的概念及意义 | 第11-13页 |
| (二) 相关理论及实践综述 | 第13-19页 |
| 二、上海市家政服务人员现状分析 | 第19-31页 |
| (一) 基本情况 | 第19-25页 |
| (二) 培训状况 | 第25-26页 |
| (三) 流动状况 | 第26-29页 |
| (四) 身心健康状况 | 第29-31页 |
| 三、上海市家政服务人员的社会环境分析 | 第31-36页 |
| (一)被信任状况 | 第31页 |
| (二) 职业认同度和社会地位 | 第31-32页 |
| (三) 权益保障现状 | 第32-36页 |
| 四、上海市家政服务人员存在的问题与原因 | 第36-44页 |
| (一) 旧观念束缚,社会地位低下 | 第36-37页 |
| (二) 家政服务人员整体素质偏低 | 第37页 |
| (三) 家政服务人员培训率低 | 第37-38页 |
| (四) 家政服务人员流动性大 | 第38-39页 |
| (五) 诚信缺失 | 第39-40页 |
| (六) 资源配置出现失衡 | 第40-41页 |
| (七) 家政行业呈现"非正规性" | 第41-42页 |
| (八) 相关权益及保障机制不健全 | 第42-44页 |
| 五、对策与建议 | 第44-52页 |
| (一) 加强家政服务行业的相关宣传深化人们的认识 | 第44页 |
| (二) 提高家政服务人员的整体素质 | 第44-46页 |
| (三) 细分培训市场,完善培训机制 | 第46-47页 |
| (四) 关心家政服务人员的情感和生活 | 第47页 |
| (五) 真正的实施员工制经营模式 | 第47-48页 |
| (六) 加强上海市家庭行业协会建设,充分发挥协会作用 | 第48-50页 |
| (七) 加快政府立法,为家政服务提供法律保障 | 第50-51页 |
| (八) 借鉴菲律宾的成功经验 | 第51-52页 |
| 六、主要结论及展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A 上海市家政服务人员调查问卷 | 第56-61页 |
| 附录B 上海市居民家庭家政服务需求调查 | 第61-63页 |
| 附录C 问卷实际的区域分布 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |