黑龙江移动客户服务自动问答系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·课题来源及研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-15页 |
| ·问答系统研究现状 | 第9-11页 |
| ·中文分词研究现状 | 第11-12页 |
| ·相似度计算研究现状 | 第12-15页 |
| ·自动问答系统分类 | 第15-17页 |
| ·本文的内容组织 | 第17-18页 |
| 第2章 客户服务自动问答系统的需求分析 | 第18-22页 |
| ·黑龙江移动客户服务的特点 | 第18页 |
| ·传统的搜索引擎分析 | 第18-19页 |
| ·基于受限域FAQ问答系统分析 | 第19页 |
| ·客服数据分析 | 第19-20页 |
| ·系统功能需求 | 第20-21页 |
| ·系统预期达到的目标 | 第21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 客户服务自动问答系统的设计 | 第22-34页 |
| ·客户服务自动问答系统的总体设计 | 第22-24页 |
| ·客户服务自动问答系统的总体架构 | 第22-23页 |
| ·客户服务自动问答系统的功能模块设计 | 第23-24页 |
| ·问句理解子系统的设计 | 第24-27页 |
| ·中文分词模块的设计 | 第24-26页 |
| ·去停用词及关键词处理的设计 | 第26-27页 |
| ·问句索引子系统的设计 | 第27-31页 |
| ·Lucene索引结构 | 第27-28页 |
| ·索引子系统的接口设计 | 第28-31页 |
| ·问句检索子系统的设计 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 客户服务自动问答系统的实现 | 第34-49页 |
| ·系统界面开发 | 第34-35页 |
| ·语料资源的构建 | 第35-36页 |
| ·词典的构建 | 第35-36页 |
| ·FAQ库的构建 | 第36页 |
| ·问句理解子系统的实现 | 第36-42页 |
| ·问句理解流程 | 第36页 |
| ·中文分词模块的实现 | 第36-40页 |
| ·关键词处理模块的实现 | 第40-42页 |
| ·问句检索子系统的实现 | 第42-47页 |
| ·问句检索流程 | 第42-43页 |
| ·问句调度模块的实现 | 第43页 |
| ·检索打分模块的实现 | 第43-45页 |
| ·相似度计算模块的实现 | 第45-47页 |
| ·文件管理子系统的实现 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 客户服务自动问答系统的测试 | 第49-56页 |
| ·测试环境 | 第49页 |
| ·测试标准 | 第49-50页 |
| ·测试数据及结果 | 第50-55页 |
| ·功能测试 | 第50-53页 |
| ·性能测试 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |
