保险公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.4 内容研究及章节计划 | 第12-13页 |
| 1.5 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论及关健技术 | 第14-22页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理系统在企业中的价值 | 第15页 |
| 2.1.2 CRM效益分析 | 第15-16页 |
| 2.2 关键技术 | 第16-21页 |
| 2.2.1 .NET技术 | 第16-19页 |
| 2.2.2 SQL server 2012 技术 | 第19-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统分析 | 第22-32页 |
| 3.1 需求分析 | 第22-27页 |
| 3.1.1 CRM用户管理功能分析 | 第22-23页 |
| 3.1.2 营销管理功能分析 | 第23-24页 |
| 3.1.3 服务管理功能分析 | 第24-25页 |
| 3.1.4 分析决策管理功能分析 | 第25-26页 |
| 3.1.5 系统辅助功能分析 | 第26-27页 |
| 3.2 系统可行性分析 | 第27-29页 |
| 3.3 业务流程分析 | 第29-30页 |
| 3.4 功能需求性分析 | 第30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-32页 |
| 第四章 系统详细设计 | 第32-45页 |
| 4.1 系统设计目标及原则 | 第32页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第32-33页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第33-39页 |
| 4.3.1 CRM用户管理功能设计 | 第33-34页 |
| 4.3.2 营销管理功能设计 | 第34-36页 |
| 4.3.3 服务管理功能设计 | 第36-37页 |
| 4.3.4 分析决策管理功能设计 | 第37-39页 |
| 4.4 数据库设计 | 第39-44页 |
| 4.4.1 E-R图设计 | 第39-41页 |
| 4.4.2 数据库结构设计 | 第41-42页 |
| 4.4.3 数据表设计 | 第42-44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 系统实现 | 第45-55页 |
| 5.1 系统部署 | 第45页 |
| 5.2 CRM用户管理功能实现 | 第45-47页 |
| 5.3 营销管理功能实现 | 第47-49页 |
| 5.4 服务管理功能实现 | 第49-50页 |
| 5.5 分析决策管理功能的实现 | 第50-52页 |
| 5.6 系统辅助功能实现 | 第52-54页 |
| 5.7 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 系统测试 | 第55-63页 |
| 6.1 测试环境 | 第55-56页 |
| 6.2 系统功能测试 | 第56-58页 |
| 6.3 性能测试 | 第58-61页 |
| 6.4 本章小结 | 第61-63页 |
| 第七章 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
