| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 现实意义 | 第11页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 关于顾客满意度的研究 | 第11-12页 |
| 1.3.2 关于顾客满意度指数模型的研究 | 第12-13页 |
| 1.3.3 关于温泉旅游游客满意度测量的研究 | 第13页 |
| 1.3.4 文献述评 | 第13页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 2 理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 顾客满意度理论 | 第15-16页 |
| 2.2 ACSI模型 | 第16-18页 |
| 2.2.1 ACSI模型变量说明 | 第16-17页 |
| 2.2.2 ACSI模型指标体系 | 第17-18页 |
| 2.3 结构方程模型 | 第18-19页 |
| 2.3.1 结构方程模型的基本概念 | 第18页 |
| 2.3.2 结构方程的建模过程 | 第18-19页 |
| 3 阜新宝地温泉度假区概况 | 第19-22页 |
| 3.1 宝地温泉度假区简介 | 第19页 |
| 3.2 宝地温泉度假区营销现状 | 第19-22页 |
| 3.2.1 宝地温泉度假区产品特色 | 第19-20页 |
| 3.2.2 宝地温泉度假区营销策略 | 第20-21页 |
| 3.2.3 宝地温泉度假区市场现状 | 第21页 |
| 3.2.4 宝地温泉度假区游客满意度现状 | 第21-22页 |
| 4 阜新宝地温泉度假区游客满意度测评 | 第22-37页 |
| 4.1 游客满意度指数测评指标体系的构建 | 第22-23页 |
| 4.1.1 游客满意度指数模型变量之间的关系分析 | 第22-23页 |
| 4.1.2 游客满意度指数模型的测量变量分析 | 第23页 |
| 4.2 阜新宝地温泉度假区游客满意度调研与统计 | 第23-31页 |
| 4.2.1 问卷调研 | 第23-25页 |
| 4.2.2 问卷基本数据统计分析 | 第25-29页 |
| 4.2.3 数据的信度与效度检验 | 第29-31页 |
| 4.3 阜新宝地温泉度假区游客满意度指数模型 | 第31-34页 |
| 4.3.1 模型检验 | 第31-32页 |
| 4.3.2 模型的路径分析 | 第32-34页 |
| 4.4 测评结论 | 第34-36页 |
| 4.4.1 感知质量、感知价值对游客满意度的影响最大 | 第34页 |
| 4.4.2 顾客期望、感知价值与感知质量之间均呈现较强的相关性 | 第34-35页 |
| 4.4.3 游客满意度与顾客抱怨、顾客忠诚之间均具有相关关系 | 第35-36页 |
| 4.5 游客满意度评价水平较低的原因分析 | 第36-37页 |
| 5 提升阜新宝地温泉度假区游客满意度的对策 | 第37-40页 |
| 5.1 从感知价值来看,提升温泉度假区的旅游价值 | 第37-38页 |
| 5.2 从顾客期望来看,促进温泉旅游的特色化 | 第38-39页 |
| 5.3 从感知质量来看,提供高质量的服务体验 | 第39-40页 |
| 6 结论与展望 | 第40-41页 |
| 6.1 结论 | 第40页 |
| 6.2 展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 阜新宝地温泉度假区游客满意度调研问卷 | 第43-45页 |
| 作者简历 | 第45-47页 |
| 学位论文数据集 | 第47页 |
