基于偏序集理论的中石油阜新分公司顾客满意度研究
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 问题提出及研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 技术路线 | 第19-20页 |
| 2 基本概念和相关理论 | 第20-26页 |
| 2.1 顾客满意度 | 第20页 |
| 2.2 顾客满意度的测量理论 | 第20-22页 |
| 2.3 偏序集决策理论 | 第22-26页 |
| 3 中石油阜新销售分公司概况 | 第26-29页 |
| 3.1 中石油阜新销售分公司简介 | 第26页 |
| 3.2 中石油阜新销售分公司销售状况 | 第26-28页 |
| 3.3 中石油阜新销售分公司销售存在的问题 | 第28-29页 |
| 4 中石油阜新分公司顾客满意度调查 | 第29-40页 |
| 4.1 成品油销售行业顾客满意度影响因素分析 | 第29页 |
| 4.2 测评指标体系构建 | 第29-32页 |
| 4.3 调查方案的设计与实施 | 第32-33页 |
| 4.4 样本信度分析 | 第33-34页 |
| 4.5 样本描述性分析 | 第34-39页 |
| 4.6 调查结果分析 | 第39-40页 |
| 5 中石油阜新分公司顾客满意度分析 | 第40-56页 |
| 5.1 满意度影响因素的偏序集分析 | 第40-44页 |
| 5.2 两极情感分析结果 | 第44页 |
| 5.3 与传统均值方法的对比分析 | 第44-46页 |
| 5.4 样本非参数检验 | 第46-54页 |
| 5.5 顾客满意度分析结论 | 第54-56页 |
| 6 提升中石油阜新分公司顾客满意度的对策 | 第56-60页 |
| 6.1 提高服务水平 | 第56-57页 |
| 6.2 增强新媒体渠道的宣传力度 | 第57-58页 |
| 6.3 增加形式多样的促销活动 | 第58页 |
| 6.4 实施精细的顾客管理 | 第58-59页 |
| 6.5 建立合理有效的考核办法 | 第59-60页 |
| 7 结论与展望 | 第60-62页 |
| 7.1 结论 | 第60页 |
| 7.2 展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录1 | 第65-67页 |
| 附录2 | 第67-70页 |
| 作者简历 | 第70-72页 |
| 学位论文数据集 | 第72页 |
