基于web service的客户关系管理系统研究与开发
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第9-11页 |
| 1.3 工作内容与论文结构安排 | 第11-12页 |
| 第二章 基本理论概述 | 第12-15页 |
| 2.1 J2EE概述 | 第12-13页 |
| 2.2 MVC开发模式 | 第13页 |
| 2.3 数据库管理系统 | 第13-14页 |
| 2.4 本章小结 | 第14-15页 |
| 第三章 系统需求分析及概要设计 | 第15-42页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第15-23页 |
| 3.1.1 售后管理功能需求 | 第15-16页 |
| 3.1.2 大客户管理功能需求 | 第16-17页 |
| 3.1.3 客户投诉管理功能需求 | 第17-20页 |
| 3.1.4 销售管理功能需求 | 第20-23页 |
| 3.2 系统概要设计 | 第23-27页 |
| 3.2.1 系统架构 | 第23-24页 |
| 3.2.2 表现层设计 | 第24-25页 |
| 3.2.3 业务层设计 | 第25页 |
| 3.2.4 数据层设计 | 第25页 |
| 3.2.5 Web Service的设计 | 第25-27页 |
| 3.3 系统模块设计 | 第27-33页 |
| 3.3.1 售后管理模块的设计 | 第27-28页 |
| 3.3.2 大客户管理模块概要设计 | 第28-30页 |
| 3.3.3 投诉管理模块概要设计 | 第30-31页 |
| 3.3.4 销售管理模块概要设计 | 第31-33页 |
| 3.4 系统数据库设计 | 第33-40页 |
| 3.5 本章小结 | 第40-42页 |
| 第四章 系统详细设计 | 第42-65页 |
| 4.1 售后管理模块的详细设计 | 第42-48页 |
| 4.1.1 设备维修管理功能的设计 | 第42-46页 |
| 4.1.2 设备索赔管理功能的设计 | 第46页 |
| 4.1.3 旧件管理功能的设计 | 第46-48页 |
| 4.1.4 费用结算管理功能的设计 | 第48页 |
| 4.2 大客户管理模块详细设计 | 第48-52页 |
| 4.2.1 客户信息管理功能的详细设计 | 第49-50页 |
| 4.2.2 销售计划管理功能的详细设计 | 第50-51页 |
| 4.2.3 库存管理模块的设计 | 第51-52页 |
| 4.2.4 设备查询管理模块的设计 | 第52页 |
| 4.3 投诉管理模块详细设计 | 第52-57页 |
| 4.3.1 系统投诉管理模块整体功能的设计 | 第53-54页 |
| 4.3.2 用户投诉受理功能的详细设计 | 第54-55页 |
| 4.3.3 投诉处理功能的详细设计 | 第55-57页 |
| 4.3.4 投诉审核及归档功能的详细设计 | 第57页 |
| 4.4 销售管理模块详细设计 | 第57-64页 |
| 4.4.1 系统的初始化功能的设计 | 第58-60页 |
| 4.4.2 销售管理功能的设计 | 第60-62页 |
| 4.4.3 销售查询统计功能的设计 | 第62页 |
| 4.4.4 结账管理功能的设计 | 第62-64页 |
| 4.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 客户关系管理系统的实现 | 第65-74页 |
| 5.1 售后管理模块的实现 | 第65-67页 |
| 5.2 大客户管理模块的实现 | 第67-68页 |
| 5.3 投诉管理模块的实现 | 第68-71页 |
| 5.4 销售管理模块的实现 | 第71-73页 |
| 5.5 本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 客户关系管理系统的测试 | 第74-80页 |
| 6.1 功能测试及测试结果 | 第74-77页 |
| 6.2 性能测试及测试结果 | 第77-79页 |
| 6.3 本章小结 | 第79-80页 |
| 第七章 结束语 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
