| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8页 |
| 1.2 本文研究的意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8-9页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-17页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第9-14页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 问卷法 | 第17-18页 |
| 1.4.2 访谈法 | 第18页 |
| 1.5 研究思路 | 第18-19页 |
| 2 广州图书馆的发展及其服务创新实践 | 第19-25页 |
| 2.1 广州图书馆的历史与现状 | 第19-20页 |
| 2.2 广州图书馆的功能定位与主要职能 | 第20-21页 |
| 2.3 广州图书馆的服务创新实践 | 第21-25页 |
| 2.3.1 层出不穷的新服务措施 | 第21页 |
| 2.3.2 创新多样化的服务平台 | 第21-23页 |
| 2.3.3 完善公共图书馆服务体系建设 | 第23页 |
| 2.3.4 广州图书馆服务创新实践的成效显著 | 第23-25页 |
| 3 广州图书馆服务创新中存在的问题分析 | 第25-33页 |
| 3.1 服务创新与用户传统需求的矛盾 | 第25-27页 |
| 3.2 服务创新的方向不明确 | 第27-30页 |
| 3.3 服务创新不够深入 | 第30页 |
| 3.4 服务创新成效有待进一步提高 | 第30-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 4 广州图书馆服务创新中存在的问题原因分析 | 第33-38页 |
| 4.1 服务创新导向存在偏差 | 第33-34页 |
| 4.2 服务创新管理不到位 | 第34-35页 |
| 4.3 缺乏竞争性的服务创新考核指标 | 第35-36页 |
| 4.4 没有形成有利于创新人才成长的激励机制 | 第36-38页 |
| 5 广州图书馆服务创新的对策建议 | 第38-46页 |
| 5.1 国内外经验借鉴 | 第38-40页 |
| 5.1.1 图内图书馆的服务创新经验 | 第38-39页 |
| 5.1.2 国外图书馆的服务创新经验 | 第39-40页 |
| 5.2 加强战略规划 | 第40-41页 |
| 5.3 创新服务管理理念和服务方式 | 第41-43页 |
| 5.3.1 从“以书为本”转向“以人为本” | 第41-42页 |
| 5.3.2 增强核心服务 | 第42页 |
| 5.3.3 建立特色鲜明的服务品牌 | 第42-43页 |
| 5.4 坚持服务创新以用户为导向的绩效评估标准改革 | 第43-44页 |
| 5.5 完善以馆员为中心的服务创新激励机制和考核指标 | 第44-46页 |
| 6 结论与不足 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录1 广州图书馆服务创新读者满意度调查问卷 | 第50-53页 |
| 附录2 对广州图书馆馆长、工作人员以及读者的访谈纲要 | 第53-54页 |
| 附录3 正文中引用的人物访谈记录表 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
