| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 课题背景与意义 | 第11页 |
| 1.2 标杆管理国内外研究动态 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国内外学者关于标杆管理的研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 标杆管理的基本理论和方法研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 标杆管理在国内外企业的应用 | 第14-15页 |
| 1.2.4 标杆管理指标评价体系的应用情况 | 第15-16页 |
| 1.3 课题研究内容 | 第16-17页 |
| 第2章 标杆管理概述 | 第17-28页 |
| 2.1 标杆管理概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 简介 | 第17页 |
| 2.1.2 背景 | 第17-18页 |
| 2.1.3 标杆环 | 第18页 |
| 2.2 标杆管理作用 | 第18-19页 |
| 2.3 标杆管理类型 | 第19-20页 |
| 2.4 标杆的选择及分析 | 第20-21页 |
| 2.5 标杆管理实施的基本流程 | 第21-22页 |
| 2.5.1 明确标杆 | 第21页 |
| 2.5.2 对标学习 | 第21页 |
| 2.5.3 执行落实 | 第21页 |
| 2.5.4 持续改进 | 第21-22页 |
| 2.6 标杆管理实施的方式方法 | 第22-25页 |
| 2.6.1 流程图 | 第22-23页 |
| 2.6.2 因果图 | 第23-24页 |
| 2.6.3 对比表 | 第24-25页 |
| 2.7 国内企业实施标杆管理的着重点 | 第25-27页 |
| 2.7.1 兼顾模仿与创新 | 第25页 |
| 2.7.2 以信息管理为基础 | 第25页 |
| 2.7.3 实施过程理论偏离实际 | 第25-26页 |
| 2.7.4 员工是最终实践者 | 第26页 |
| 2.7.5 企业实施标杆管理法的基本要求 | 第26-27页 |
| 2.8 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 基层供电所标杆管理模式 | 第28-41页 |
| 3.1 标杆管理实施流程在基层供电所的重要性与适用度 | 第28-29页 |
| 3.2 供电所标杆管理的基本流程 | 第29-30页 |
| 3.2.1 明确对标目标 | 第29页 |
| 3.2.2 建立科学的评价指标库 | 第29页 |
| 3.2.3 建立完善的指标评价模型 | 第29-30页 |
| 3.3 供电所标杆管理的指标体系 | 第30-33页 |
| 3.3.1 关键指标 | 第30-32页 |
| 3.3.2 规范化管理 | 第32-33页 |
| 3.4 供电所指标分析模型与方法 | 第33-36页 |
| 3.4.1 趋势分析 | 第33页 |
| 3.4.2 对标分析 | 第33-34页 |
| 3.4.3 趋势预测分析 | 第34页 |
| 3.4.4 同期分析 | 第34-35页 |
| 3.4.5 月度合理发展曲线 | 第35页 |
| 3.4.6 雷达图 | 第35-36页 |
| 3.4.7 数据标准化 | 第36页 |
| 3.5 指标驱动因素与分解 | 第36-38页 |
| 3.6 供电所在实施标杆管理过程中产生的问题 | 第38-39页 |
| 3.6.1 标杆管理过程不够完善 | 第38-39页 |
| 3.6.2 供电所的基础管理相对薄弱 | 第39页 |
| 3.6.3 供电所间缺乏足够的信息交流 | 第39页 |
| 3.6.4 标杆管理理论与实际脱节 | 第39页 |
| 3.7 提高供电所标杆管理效果的有效措施 | 第39-40页 |
| 3.8 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 潮州供电局标杆供电所管理实例 | 第41-71页 |
| 4.1 潮州供电局县级子公司供电所特点 | 第41页 |
| 4.2 潮州供电局标杆供电所管理体系 | 第41-52页 |
| 4.2.1 建立标杆供电所管理机制 | 第42-46页 |
| 4.2.2 开展前期调研 | 第46-49页 |
| 4.2.3 实施标杆供电所管理 | 第49-50页 |
| 4.2.4 开展标杆供电所内外部对标活动 | 第50页 |
| 4.2.5 开展标杆供电所年度评审 | 第50-51页 |
| 4.2.6 树立标杆供电所 | 第51页 |
| 4.2.7 推广标杆供电所建设工作 | 第51-52页 |
| 4.2.8 日常跟进及考核环节 | 第52页 |
| 4.3 潮州供电局标杆供电所指标体系 | 第52-62页 |
| 4.3.1 标杆供电所考核标准 | 第52-58页 |
| 4.3.2 标杆供电所考核结果 | 第58-62页 |
| 4.4 潮州供电局指标分析 | 第62-68页 |
| 4.4.1 潮州供电局2013指标完成情况 | 第63-64页 |
| 4.4.2 趋势分析 | 第64-65页 |
| 4.4.3 月度发展曲线 | 第65-66页 |
| 4.4.4 雷达图分析 | 第66-68页 |
| 4.5 实施成效验证 | 第68-70页 |
| 4.5.1 提升基层供电所关键绩效指标 | 第68-69页 |
| 4.5.2 提高基层供电所管理水平 | 第69页 |
| 4.5.3 增强员工学习和竞争意识 | 第69-70页 |
| 4.5.4 自下而上提升企业经营管理水平 | 第70页 |
| 4.6 本章小结 | 第70-71页 |
| 第5章 结论与展望 | 第71-73页 |
| 5.1 本文的主要成果 | 第71页 |
| 5.2 未来工作展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 攻读硕士期间发表论文及其他成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 作者简介 | 第78页 |