| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 导论 | 第7-13页 |
| 1.1 选题背景及选题意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8页 |
| 1.2 国外和国内的研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 本文运用的理论依据 | 第11页 |
| 1.4 所要解决的主要问题、预期思路和研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 研究目的和创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 《旅行社条例》与《旅游法》的比较 | 第13-19页 |
| 2.1 《旅游法》的立法背景 | 第13-14页 |
| 2.2 《旅游法》的立法宗旨 | 第14-15页 |
| 2.3 《旅游法》的立法意义 | 第15-16页 |
| 2.4 《旅行社条例》与《旅游法》在旅行社中的区别 | 第16-19页 |
| 2.4.1 以人为本、保护旅游者合法权益方面 | 第16页 |
| 2.4.2 清理旅游乱象，规范旅游市场秩序 | 第16页 |
| 2.4.3 针对旅行社合法经营管理方面 | 第16-19页 |
| 第3章 《旅游法》对旅行社经营活动的影响研究 | 第19-28页 |
| 3.1 《旅游法》对旅行社经营行为的影响 | 第19-21页 |
| 3.2 《旅游法》对旅游产品创新的影响 | 第21-24页 |
| 3.2.1 城乡居民收入增加，对旅游业发展的影响 | 第21-24页 |
| 3.2.2 《旅游法》实施对旅游者方式的改变 | 第24页 |
| 3.2.3 《旅游法》实施对旅行社经营产品的影响与对策 | 第24页 |
| 3.3 《旅游法》对旅游营销策略的影响与措施 | 第24-28页 |
| 第4章 《旅游法》实施对旅行社内部管理的影响研究 | 第28-44页 |
| 4.1 《旅游法》对旅行社管理中的人力资源管理方面的影响 | 第28-36页 |
| 4.1.1 目前旅行社的人力资源管理现状及存在的问题 | 第28-29页 |
| 4.1.2 《旅游法》对旅行社各层次工作人员的影响 | 第29-32页 |
| 4.1.3 《旅游法》对旅行社员工绩效评价的影响及对策 | 第32-36页 |
| 4.2 《旅游法》对旅行社客户管理的影响 | 第36-44页 |
| 4.2.1 我国旅行社客户关系管理现状及问题 | 第36-38页 |
| 4.2.2 《旅游法》实施对旅行社客户关系管理的影响 | 第38-39页 |
| 4.2.3 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策 | 第39-44页 |
| 第5章 《旅游法》对旅行社服务管理的影响研究 | 第44-49页 |
| 5.1 《旅游法》出台前旅行社服务管理的现状 | 第44-46页 |
| 5.1.1 旅行社服务质量的内涵 | 第44-45页 |
| 5.1.2 国内旅行社服务质量的现状及原因分析 | 第45-46页 |
| 5.2 《旅游法》实施后旅行社提高服务质量的有效措施 | 第46-49页 |
| 5.2.1 旅游法实施促使旅行社在旅游服务使用价值的提升 | 第47页 |
| 5.2.2 经营市场规范化促使企业加强“以顾客为本”为理念 | 第47-48页 |
| 5.2.3 旅行社注重培养顾客的忠实度 | 第48页 |
| 5.2.4 《旅游法》实施将督促服务质量的标准化 | 第48-49页 |
| 第6章 总结 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
