基于MVC的电信公司CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第15-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第15-16页 |
| 1.2 国内外研究现状以及存在的主要问题 | 第16-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.2.3 现存客户关系管理工作存在的问题 | 第19页 |
| 1.3 本课题主要的研究目的和内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19-20页 |
| 1.3.2 主要的研究内容 | 第20页 |
| 1.4 论文的结构安排 | 第20-22页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第22-30页 |
| 2.1 ASP.NET | 第22-24页 |
| 2.1.1 ASP的运行环境 | 第22-23页 |
| 2.1.2 创建ASP程序 | 第23页 |
| 2.1.3 ASP的内置对象 | 第23-24页 |
| 2.2 SQL Server数据库 | 第24页 |
| 2.3 MVC框架 | 第24-26页 |
| 2.4 B/S与C/S混合服务模式 | 第26-27页 |
| 2.5 客户细分算法 | 第27-29页 |
| 2.5.1 K-means算法 | 第27-28页 |
| 2.5.2 GA算法 | 第28-29页 |
| 2.6 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第30-42页 |
| 3.1 可行性分析 | 第30-31页 |
| 3.1.1 技术可行性 | 第30页 |
| 3.1.2 经济可行性 | 第30-31页 |
| 3.2 业务需求分析 | 第31-33页 |
| 3.2.1 用户需求分析 | 第31-32页 |
| 3.2.2 客户细分需求分析 | 第32-33页 |
| 3.3 业务流程分析 | 第33-35页 |
| 3.4 功能需求分析 | 第35-39页 |
| 3.4.1 客户信息管理 | 第35-36页 |
| 3.4.2 销售与售后管理 | 第36-37页 |
| 3.4.3 系统管理 | 第37-38页 |
| 3.4.4 系统功能框图 | 第38-39页 |
| 3.5 非功能性需求 | 第39-41页 |
| 3.5.1 性能需求 | 第39-40页 |
| 3.5.2 界面需求 | 第40页 |
| 3.5.3 系统安全需求 | 第40页 |
| 3.5.4 数据库需求 | 第40-41页 |
| 3.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 系统设计 | 第42-65页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第42-43页 |
| 4.2 MVC架构设计 | 第43-44页 |
| 4.3 功能模块设计 | 第44-52页 |
| 4.3.1 登录模块的设计 | 第44-45页 |
| 4.3.2 客户信息管理模块的设计 | 第45-47页 |
| 4.3.3 销售与售后管理模块的设计 | 第47-49页 |
| 4.3.4 系统管理模块的设计 | 第49-52页 |
| 4.4 数据库设计 | 第52-60页 |
| 4.4.1 系统数据库E-R图 | 第53页 |
| 4.4.2 数据表的详细设计 | 第53-60页 |
| 4.5 格式校验与图片转换通用方法设计 | 第60-64页 |
| 4.5.1 字符串格式校验 | 第60页 |
| 4.5.2 邮箱格式校验 | 第60-61页 |
| 4.5.3 字符串位数校验 | 第61-62页 |
| 4.5.4 图形重绘方法 | 第62-64页 |
| 4.6 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 系统实现 | 第65-89页 |
| 5.1 系统实现环境 | 第65-67页 |
| 5.1.1 开发环境 | 第65页 |
| 5.1.2 调试环境 | 第65-66页 |
| 5.1.3 系统的部署 | 第66-67页 |
| 5.2 客户信息管理模块实现 | 第67-76页 |
| 5.2.1 客户登录 | 第67-75页 |
| 5.2.2 电信公司工作人员登录 | 第75-76页 |
| 5.3 客户分析与精准营销实现 | 第76-79页 |
| 5.3.1 宽表设计 | 第76-77页 |
| 5.3.2 客户细分实现 | 第77-79页 |
| 5.4 业务拓展功能 | 第79-80页 |
| 5.4.1 产品设计 | 第79-80页 |
| 5.4.2 服务策略 | 第80页 |
| 5.5 系统管理实现 | 第80-88页 |
| 5.6 本章小结 | 第88-89页 |
| 第六章 系统测试 | 第89-94页 |
| 6.1 本系统的测试方法 | 第89-90页 |
| 6.2 黑盒测试 | 第90-92页 |
| 6.3 性能测试 | 第92-93页 |
| 6.3.1 测试用例的设计 | 第92-93页 |
| 6.3.2 测试结论 | 第93页 |
| 6.4 兼容性测试 | 第93页 |
| 6.5 本章小结 | 第93-94页 |
| 第七章 总结与展望 | 第94-96页 |
| 7.1 总结 | 第94-95页 |
| 7.2 展望 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-98页 |
| 致谢 | 第98页 |
