| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 引言 | 第10页 |
| 1.2 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.4 银行 CRM 系统的应用价值 | 第14-15页 |
| 1.5 研究内容及研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 需求分析和关键技术研究 | 第17-27页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第17-19页 |
| 2.2 银行 CRM 系统需求描述 | 第19-24页 |
| 2.2.1 银行 CRM 系统的设计目标 | 第19-20页 |
| 2.2.2 银行 CRM 系统应用的角色分析 | 第20页 |
| 2.2.3 银行 CRM 系统的类型和需求 | 第20-21页 |
| 2.2.4 以客户为中心的 CRM 系统流程设计 | 第21-23页 |
| 2.2.5 性能要求及运行环境 | 第23-24页 |
| 2.3 UML 及 POWERDESIGNER 的介绍 | 第24-25页 |
| 2.4 MICROSOFT .NET 开发技术介绍 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 系统设计 | 第27-42页 |
| 3.1 系统的概要设计 | 第27-30页 |
| 3.2 系统的详细设计 | 第30-41页 |
| 3.2.1 系统分功能的用例设计 | 第30-32页 |
| 3.2.2 基于 UML 的系统对象设计 | 第32-36页 |
| 3.2.3 数据库的设计 | 第36-41页 |
| 3.3 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 系统实现 | 第42-63页 |
| 4.1 系统运行环境搭建 | 第42-45页 |
| 4.2 系统模块实现 | 第45-62页 |
| 4.2.1 系统登录界面设计 | 第45-46页 |
| 4.2.2 客户资源管理模块 | 第46-53页 |
| 4.2.3 客户分析管理模块 | 第53-57页 |
| 4.2.4 客户发展管理模块 | 第57-60页 |
| 4.2.5 客户服务管理模块 | 第60-62页 |
| 4.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 系统测试 | 第63-67页 |
| 5.1 系统测试方法 | 第63页 |
| 5.2 系统测试方案 | 第63-65页 |
| 5.3 测试的结论 | 第65页 |
| 5.4 本章小结 | 第65-67页 |
| 第六章 总结和展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |